to read complaints and reviews, or file yours.Akbank SMS Şifre Göndermiyor
Yaklaşık 20 yıldır babama ait Akbank Axess kredi kartına tanımlı ek kartı kullanıyorum. 11.03.2024 tarihinde numaramı başka bir GSM operatörüne taşıdım. Bundan sonra internetten alışveriş yapamaz, kredi kartı ile telefon faturamı ödeyemez duruma geldim çünkü Akbank'tan sim kart değişikliği nedeni ile şifre gönderilemediği, Akbank mobilden sim kart blokajını kaldırmam gerektiğine dair SMS alıyorum. Söz konusu işlemi yapmama ve müşteri iletişim danışmanları tarafından da blokaj görülmediğinin söylenmesine rağmen şifre alamıyorum alışveriş yapamıyorum. Mükerrer defalar çağrı merkezini aradım, şikayet kaydı oluşturdum, kurumsal şube ile görüştüm. Bunun sistemsel bir hata olduğunu, kayıt aldıklarını beklemem gerektiğini söyleyerek beni oyalıyorlar. 20 yıldır müşterisi olduğum Akbank tarafından mağdur ediliyorum. Kartın ek kart değil de şahsıma ait olsaydı sim değişikliğinin sorun olmayacağı, ancak ek kart olması sebebi ile sistemsel hata nedeni ile benim yapabileceğim hiçbir şey olmadığı söylenerek 1 aydır sonuçsuz bırakılıyorum. Bir an evvel tarafıma gerçek çözüm ile dönüş yapılmasını istiyorum.
1 hafta geçmesine rağmen Akbank benimle iletişime geçmedi. Bu süre içinde benim için eşim kendi kartına tanımlı benim için ek kart talep etti, kart geldi ve sürpriz bilin bakalım ne oldu? Bj ek kartta da şifre telefonu olarak kendi numaramı kullanamıyorum yine sim blokaj hatası veriyor. Şu an 2 adet Axess ek kartım var, 2 sini de online alışverişlerimde kullanamıyorum ve Akbank benimle zinhar ilgilenmiyor
20 Mayıs 2024 itibariyle defalarca müşteri iletişim danışmanları ile görüşüp şikayet kaydı bırakmama, şubeye gitmeme rağmen hiçbir gelişme sağlanamadı, Akbank tan bana bir geri dönüş olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor ve ben internet alışverişi yapamıyorum
