to read complaints and reviews, or file yours.Zara’da Ücretli Tadilat Sonrası Pantolon Zamanında Teslim Edilmedi Ve Yardımcı Olmadılar
İstanbul İstinyePark Zara mağazasından aldığım bir pantolonu tadilat yaptırmak için mağazaya bıraktım ve tadilat ücreti de ödedim. Pantolonu belirli bir yerde giymek üzere almıştım ancak ürün zamanında tarafıma teslim edilmediği için hem ürünü kullanmam gereken yerde giyemedim hem de mağazaya iki kez boş yere gitmek zorunda kaldım.
Mağazaya ürünü teslim almaya gittiğimde, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, ne yakınımdaki başka bir Zara mağazasına ne de adresime ürün gönderimi yapamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetleriyle hem mağaza üzerinden hem WhatsApp hem de X üzerinden görüştüğümde ise böyle bir prosedürlerinin olmadığını belirttiler. “Zara Care” adı altında verilen müşteri deneyimi ve destek sözünün ise bu süreçte hiçbir şekilde yerine getirilmediğini, markanın üstlendiği anlamı karşılamadığını düşünüyorum.
Tadilat ücreti ödediğim ve zaman kaybı yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de tadilatı biten pantolonun adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
6 Haziran 2026 tarihinde Zara İstinyePark mağazasından bir pantolon satın aldım. Satın alma sırasında paça boyunun mağazada kısaltılabileceği belirtilerek ölçü alındı ve bu tadilat işlemi için ayrıca ödeme yaptım. Ürünün 10 Haziran’da teslim edileceği söylendi.
10 Haziran’da ürünü teslim almak üzere mağazaya gittiğimde, pantolonun tadilata dahi gönderilmediğini öğrendim. Bunun üzerine ürünün adresime veya adresime yakın başka bir Zara mağazasına gönderilmesini talep ettim; ancak böyle bir prosedürün bulunmadığı söylenerek tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Zara Care müşteri hizmetleri ve mağaza yöneticileriyle yaptığım görüşmelerden de herhangi bir sonuç alamadım.
15 Haziran’da ürünü teslim almak için mağazaya üçüncü kez gittiğimde ise paça boyunun ya hiç yapılmadığını ya da hatalı şekilde yapıldığını gördüm. Mağaza müdürü, tadilat işlemlerinde bu tür sorunların yaşanabildiğini ve müşterilerin ürünlerini kendilerinin bir terziye götürmesinin daha doğru olduğunu ifade etti. Böyle bir risk veya hizmet kalitesi sorunu bulunuyorsa bu bilginin satış ve ödeme öncesinde müşteriye açıkça verilmesi gerektiğini, hizmet sağlıklı şekilde verilemiyorsa müşterilerin mağdur edilmemesi adına bu servisin hiç sunulmaması gerektiğini kendisine ilettim. Buna rağmen yalnızca özür dilenerek ürünün iadesi yapıldı.
Sonuç olarak, satın aldığım ürünü kullanamadan iade etmek zorunda kaldım, aynı işlem için üç kez mağazaya gitmek durumunda kaldım ve zaman ile ulaşım masrafına katlandım. Tüm bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik herhangi bir çözüm veya telafi önerisi sunulmadı. Bu nedenle hem yaşadığım zaman kaybının hem de mağaza ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımının Zara tarafından değerlendirilmesini ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
