Zara’da Ücretli Tadilat Sonrası Pantolon Zamanında Teslim Edilmedi Ve Yardımcı Olmadılar

İstanbul İstinyePark Zara mağazasından aldığım bir pantolonu tadilat yaptırmak için mağazaya bıraktım ve tadilat ücreti de ödedim. Pantolonu belirli bir yerde giymek üzere almıştım ancak ürün zamanında tarafıma teslim edilmediği için hem ürünü kullanmam gereken yerde giyemedim hem de mağazaya iki kez boş yere gitmek zorunda kaldım.

Mağazaya ürünü teslim almaya gittiğimde, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, ne yakınımdaki başka bir Zara mağazasına ne de adresime ürün gönderimi yapamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetleriyle hem mağaza üzerinden hem WhatsApp hem de X üzerinden görüştüğümde ise böyle bir prosedürlerinin olmadığını belirttiler. “Zara Care” adı altında verilen müşteri deneyimi ve destek sözünün ise bu süreçte hiçbir şekilde yerine getirilmediğini, markanın üstlendiği anlamı karşılamadığını düşünüyorum.

Tadilat ücreti ödediğim ve zaman kaybı yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de tadilatı biten pantolonun adresime gönderilmesini talep ediyorum.