Akbank SMS Kampanyası Erişilemiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Akbank’tan “Hafta sonu fırsatı” adıyla 100.000 TL, 12 ay vade ve 1,99 faiz oranlı kredi kampanyası için 4 Nisan’da SMS aldım. Bu SMS’le bana özel bir fırsat sunulduğu söylendi ancak ne mobil bankacılık üzerinden ne de diğer kanallardan bu krediyi kullanamadım. Kampanya var deniyor ama sistem hiçbir şekilde başvuruya izin vermiyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci kampanya hakkında net bir bilgi veremedi ve beni kampanyalar bölümüne aktaracağını söyledi. Kampanyalar bölümü ise talep oluşturup “hafta içi size dönüş yapılacak” dedi fakat aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, bilgilendirilmedim.

İmkan sunulmayacaksa tüketiciye bu şekilde SMS gönderip meşgul etmenin bir anlamı yok. Bana gelen SMS’te belirtilen kampanyadan neden faydalanamadığımı, bunun sebebinin ne olduğunu ve neden söz verilen geri dönüşlerin yapılmadığını açıklayıcı şekilde öğrenmek istiyorum. İlgili ve bilgili bir yetkilinin bu durumu inceleyip tarafıma net bir bilgilendirme ve çözüm sağlamasını talep ediyorum.