Akbank Şikayetime Cevap Vermemesi Ve Müşteri Değersizliği

Akbank ile ilgili çeşitli konularda yaşadığım sorunlar ve genel memnuniyetsizliğim hakkında yaklaşık iki hafta önce internet şubesi üzerinden detaylı bir şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen, aradan geçen süreye karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama ya da bilgilendirme sağlanmadı ve benden ek bir belge ya da bilgi de talep edilmedi.

Müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissediyorum. Müşteri memnuniyetinin bu kadar düşük olması ve açılan resmi şikayet kaydına haftalarca dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Akbank’ın müşterisine gereken önemi vermediğini net şekilde tecrübe ettim.

Şikayet kaydıma ivedilikle dönüş yapılmasını, yaşadığım memnuniyetsizliğin nedenini ve süreçle ilgili açıklamayı tarafıma yazılı olarak iletmelerini, ayrıca benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.