Akbank Polatlı Şubesinde 1,5 TL Eksik Verilmesi Ve Küçümseyici Yaklaşım

2 Şubat 2026 saat 15:03’te Akbank Polatlı Şubesi’ne kredi kartıma daha önce yapılan 347,65 TL’lik para iadesini gişeden nakit olarak almak için gittim. Gişedeki görevli bana 346 TL ödeme yaptı, şubeden çıktıktan kısa bir süre sonra tutarın eksik olduğunu fark edip tekrar gişeye döndüm ve 1,5 TL’nin eksik verildiğini söyledim.

Görevli, kasasından 50 kuruş, 0,5 kuruş ve 10 kuruşluk paraları eline alarak “al” der gibi uzattı. Bu tavır, sanki haklı bir talepte bulunmuyormuşum ve küçük bir meblağın peşine düşen biriymişim gibi hissettirdiği için o parayı almadım. Ücretin düşüklüğünden değil, çalışanınızın yaklaşımından dolayı kendimi adeta saygısız muamele görmüş gibi hissettim ve moralim ciddi anlamda bozuldu. Bu olaydan sonra “1,5 TL’nin peşine düştüm” denmesin, ikinci bir sorun yaşamayayım diye şube yetkilileri veya müşteri hizmetleriyle de görüşmedim.

Benim beklentim, bu yaşanan durumun ciddiyetle incelenmesi, ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılması ve müşterilere bu şekilde küçümseyici bir tavırla yaklaşılmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesidir. Akbank gibi bir bankada kasadan eksik para verilmesi ve üzerine müşteriye bu tarz bir üslupla davranılması, güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bu durumun telafi edilmesini istiyorum.