Akbank Otomatik Ödeme Süresi Ve Chip Para Koşullarında Çelişkili Bilgilendirme

Eylül ayının 9’unda Akbank çağrı merkezi üzerinden iki adet cep telefonu faturam için otomatik ödeme talimatı verdim. Bu işlem karşılığında 500 TL Chip Para yükleneceği, hatta nakit iade olacağı söylendi. Chip Para yüklendi ancak nakit iade yapılmadı, bu kısmı çok önemsememekle birlikte bana bu şekilde anlatılmamış olması rahatsız edici oldu.

Görüşme sırasında özellikle “Peki ne kadar süre otomatik ödemede kalmam gerekiyor, ne zaman iptal edebilirim? ” diye sordum, “Herhangi bir süresi yok, istediğiniz zaman çıkabilirsiniz” cevabını aldım. İşlemden sonra emin olmak için tekrar aradım, bu sefer “12 ay için verildi, Chip Para o şartla tanımlandı” denildi. Bunun üzerine ses kayıtlarının dinlenmesini ve şikayet kaydı oluşturulmasını istedim, kayıtların mevcut olduğunu da belirttim.

İki gün sonra bana, “8051464965 numaralı talebiniz doğrultusunda görüşme kaydını dinledik. İncelemelerimiz sonucunda müşteri temsilcimizin hatalı bilgi iletmediğini tespit ettik. İyi günler dileriz.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ben ne konuştuğumu bildiğim için tekrar aradım, bu sefer de “6 ay çıkamazsınız, yoksa verilen Chip Para geri alınır” denildi. Aynı banka içinde bir görüşmede süre yok denmesi, birinde 12 ay, diğerinde 6 ay denmesi ciddi bir tutarsızlık yaratmakta ve beni yalancı durumuna düşürmektedir.

Şu anda iki cep telefonu faturam hâlâ Akbank otomatik ödemede görünmekte, ancak bu güvensizlik nedeniyle talimatları iptal etmeyi düşünüyorum. Akbank’ın ses kayıtlarımı tarafsız bir şekilde yeniden inceleyerek bana en başta aktarılan bilginin ne olduğunu net biçimde ortaya koymasını, yanlış bilgilendirme varsa bunun kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve 500 TL chip parayla ilgili olarak üzerime herhangi bir iade veya geri alma baskısı oluşturulmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili net ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.