Mavi Kupon Sistemi Kullanılamaz Ve Müşteriyi Yanıltıyor

Mavi’den yaptığım alışverişler sonrasında “kartuş” sistemiyle 250 TL değerinde kuponum olduğunu, ayrıca her alışverişte kazanacağımı söyleyen bir yönlendirmeyle Mavi uygulamasını kullanmaya başladım. Kupon yaklaşık 3 haftalık kullanım süresiyle tanımlanmıştı ve hesabıma 250 TL olarak yattıktan sonra bir süre sonra 30 TL daha yattı.

Kuponu kullanmak için uygulama ve web sitesinden defalarca ürün seçtim. İndirimde olmayan, yeni sezon tişörtlere baktığım halde ödeme ekranında kupon ya hiç geçmedi ya da “bu ürün için geçerli değil” uyarılarıyla karşılaştım. Kuponun sistemde görünüyor olmasına rağmen, beğendiğim makul fiyatlı ürünlerde kullanamayıp, daha pahalı ve bence değerinin çok üzerinde olan ürünlerde geçerli olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sonuç olarak kuponun süresi bitti ve ben gerçek anlamda faydalanamadım. Kupon vermemeleri, bu şekilde kullanması neredeyse imkansız bir kampanya yapmalarından çok daha dürüst olurdu. Bu yaşadığım deneyim yüzünden uygulamayı sildim ve bir daha Mavi’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım kendi adıma bir talepte bulunmak değil. Mavi’nin bu kampanya ve kupon sistemini müşteri gözünden yeniden değerlendirmesini, şartları daha anlaşılır ve gerçekten kullanılabilir hale getirecek bir çözüm bulmasını istiyorum. Hatta bu şekilde müşteriyi hayal kırıklığına uğratan bir kampanyayı tamamen iptal etmelerinin, hem daha dürüst hem de müşteri kaybını önleyici bir adım olacağını düşünüyorum.