to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Otomatik Ödeme Hatası Telefon Hattının Kapanmasına Ve Mağduriyete Yol Açtı
Akbank üzerinden mobil bankacılık uygulaması ile eşimin adına kayıtlı Türk Telekom GSM hattı için otomatik fatura ödeme talimatı vermiştim. Faturanın son ödeme tarihi 25.09.2026 olmasına rağmen 07.10.2026 tarihinde otomatik ödeme devreye girmedi ve bu nedenle eşimin hattı kullanıma kapandı.
Hattın tekrar açılabilmesi için 681,25 TL tutarındaki Eylül 2026 dönemine ait Türk Telekom faturasını bugün tarihli olarak Akbank mobil uygulaması üzerinden kendim ödemek zorunda kaldım. Yani otomatik ödeme talimatına güvenerek takip etmediğim fatura, talimatın çalışmaması nedeniyle hattın kapanmasına ve mağduriyet yaşamamıza sebep oldu.
Konu ile ilgili Akbank müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaşanan bu aksaklığın nedenini net şekilde öğrenmek ve bu hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Otomatik ödeme talimatlarının güvenilir şekilde çalışmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız hat kapanması ve zorunlu olarak sonradan yaptığım ödeme ile ilgili tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını bekliyorum.
