570 TL Tutarındaki İzinsiz Telefon Faturası Çekimi Ve Banka Güven Kırıcı Tutumu

Akbank mobil uygulamamda herhangi bir otomatik ödeme talimatı vermediğim halde Türk Telekom telefon faturam 570,25 TL tutarında kendi kendine ödenmiş gibi göründü ve işlem sonrası hemen tarafıma bilgilendirme mesajı geldi. Vadesiz hesabımdan bu tutarın çekildiğini mobil bankacılığa girerek fark ettim.

Hemen Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde bir hata olduğunu, tutarın geri ödeneceğini söylediler. Ancak bu açıklama bana inandırıcı gelmedi, çünkü ben açıkça “Geri ödenmezse bir daha mı sizi arayacağım?” diye sorduğumda, bana “Evet” denildi. Bu durum hem güven kırıcı hem de mağduriyetimi artıran bir yaklaşımdır.

Ben herhangi bir otomatik ödeme talimatı vermediğim bir fatura için hesabımdan izinsiz çekilen 570,25 TL tutarın en kısa sürede vadesiz hesabıma iade edilmesini, bu hatanın neden kaynaklandığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrol ve güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.