Akbank Otomatik Ödeme Çelişkisi Ve Vaat Edilen Chip Paranın Yüklenmemesi

Akbank’tan gelen SMS doğrultusunda 2 Mayıs tarihinde otomatik ödeme talimatı verenlere Chip Para kampanyası için müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşme sonrası biri su faturası, diğeri telefon faturası olmak üzere iki fatura için Akbank Business kredi kartım üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim. Bana, ilk ödemeler gerçekleştikten sonra 1.000 TL Chip Para yükleneceği açıkça söylendi.

Birkaç hafta sonra, kart limitim olmasına rağmen su faturamın ödenmediğini, son ödeme tarihinin geçtiğini ve kesme ihbarnamesi geldiğini öğrendim. Bunun üzerine Akbank’ı arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bana, problemin banka ya da kurum kaynaklı olabileceği söylendi, kayıt açıldı ve isterseniz buradan manuel olarak ödeyelim denildi. Aynı anda müşteri temsilcisiyle bu faturayı manuel olarak ödedik. Yaklaşık 10 gün sonra dönüş yapıldığında ise, su faturasının o tarihte hesabımda limit olmadığı için ödenmediği iddia edildi.

Burada en temel çelişkiyi Akbank’a defalarca anlattım; limitim olmasa müşteri temsilcisi o anda bu ödemeyi manuel olarak nasıl gerçekleştirebildi, yaklaşık 8.000 TL limit varken diğer faturam nasıl otomatik ödendi? Buna rağmen tarafıma tutarlı bir açıklama yapılmadı. Ses kayıtlarımın ve görüşme kayıtlarımın incelenmesini özellikle talep ettim, bu konuda da tekrar kayıt açıldı ancak yaklaşık 20 gündür tarafıma net ve tatmin edici bir yanıt verilmiyor. Toplamda 5–6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 4 ayrı şikayet kaydı açtırmama rağmen halen sonuç alamadım.

Yaşadığım bu süreçte hem fatura ödenmediği için kesme ihbarnamesi ile mağdur oldum hem de kampanya kapsamında vaat edilen 1.000 TL chip param yüklenmedi. Akbank’ın bu konuda sorumluluk almasını, görüşme ve ses kayıtlarımın detaylı şekilde incelenerek gerçek durumun ortaya konmasını ve tarafıma söz verilen 1.000 TL chip paranın eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.