Akbank Online Harcama Hatası Nedeniyle Kampanya İadesi Reddi

Akbank Axess kredi kartımla katıldığım “Kendine Özel Zaman” kampanyasında, Gratis üzerinden yaptığım harcama banka tarafından haksız yere “sektör dışı” sayılarak iade edilmemiştir. 21.12.2025 ve 01.01.2026 tarihlerinde, Akbank Mobil/Axess kampanya sayfasındaki yönlendirmeleri takip ederek kampanyaya uygun şekilde alışverişlerimi gerçekleştirdim.

Aynı kampanya döneminde, aynı markanın, yani Gratis’in fiziksel şubesinden yaptığım harcama “kozmetik” olarak değerlendirilip kampanya kapsamında iadesi hesabıma yatırılırken, online harcamanın “sektör dışı” denilerek reddedilmesi tamamen çelişkilidir. Kampanya koşullarında “online harcamalar hariçtir” veya “sadece belirli bir linkten yapılırsa geçerlidir” şeklinde kısıtlayıcı herhangi bir ibare bulunmamaktadır. Buna rağmen 149,25 TL tutarındaki kampanya iademin yatırılmaması, Akbank’ın teknik kod (MCC) veya sistem kaynaklı bir hatası nedeniyle müşteriyi mağdur etmesi anlamına gelmektedir.

8050224584 numaralı talebime verilen olumsuz yanıtı kesinlikle kabul etmiyorum. Elimde onaylanan ve reddedilen işlemlere ait kanıtlar bulunmakta; konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve hak etmiş olduğum 149,25 TL tutarındaki kampanya iadesinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.