Yanlış Kart Seçimi Nedeniyle Kampanyadan Mağdur Oldum Ve Çözüm Bekliyorum

23.01.2026 tarihinde Akbank mobil uygulamasında gördüğüm 0 faizli taksitli nakit avans kampanyası hakkında detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu kampanyadan yalnızca ilk defa Axess Business kart başvurusu yapan müşterilerin faydalanabileceğini ve ekstra bir işlem yapmam gerekmeyeceğini söyledi. Bunun üzerine onay vererek kredi kartı başvurumu telefon üzerinden yaptım.

Kartım elime ulaştığında ise kampanyanın tarafıma tanımlanmadığını gördüm. Daha sonra öğrendim ki müşteri temsilcisi kampanya şartlarında belirtilen Troy kart yerine Mastercard başvurusu yapmış. Yani ortada tamamen banka çalışanının yaptığı bir hata olmasına rağmen 04.02.2026 tarihinde tekrar görüştüğümde bana herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler ve sorunumla ilgili çözüm sunulmadı. İlgili kartın son 4 hanesi 4572’dir.

Ben süreci müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ilerlettim ve kartı da bu kampanyadan yararlanacağım bilgisine güvenerek aldım. Bu nedenle 0 faizli taksitli nakit avans kampanyasının hesabıma tanımlanmasını ve kart tipimin kampanya şartlarına uygun olacak şekilde, tarafıma herhangi bir ek maliyet yansıtılmadan düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.