Akbank Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Kampanya Bilgileri Ve Güven Kaybı

Akbank müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tutarsız ve birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi nedeniyle artık kime inanacağımı şaşırmış durumdayım. Ocak ayında Akbank tarafından aranarak, 500 TL ve üzeri otomatik fatura talimatı verdiğim takdirde 3 ay geçerli 500 TL nakit iade kazanacağım söylendi ve ben de bu kampanyayı kabul ettim. Bu görüşme sonrasında ben de ayrıca 3 adet daha fatura talimatını kendim verdim ve şu anda toplam 4 adet otomatik fatura talimatım bulunuyor.

Şubat ayında müşteri hizmetlerini kendim arayıp bu kampanyalardan ne zaman yararlanacağımı sorduğumda, görüştüğüm temsilci ilk verilen talimatı görüntüleyemediğini, diğerlerinden ise 25 TL, 50 TL gibi çip-para yansıyacağını, ayrıca TÜRKSAT uydu faturama özel nakit iade kampanyası olduğunu iletti. Ben daha önce fatura talimatı kampanyasına katıldığımı belirtmeme rağmen, ısrarla TÜRKSAT faturama özel ayrı bir kampanya olduğunu söyledi ve bu ödüllerin 1–5 Mart tarihleri arasında yatırılacağını ifade etti. 1 Mart günü hesabıma 500 TL ödül yattı.

4 Mart’ta tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bu kampanyaları detaylı şekilde anlatmalarını rica ettiğimde, bu kez 31 Mart’a kadar yatırılacağını söyleyip, anlık olarak bana özel bir kampanya olduğunu, 0 faizle taksitli Artı Para kullanabileceğimi iletti. Ben asıl konunun kampanyalar ve tarihlerdeki çelişki olduğunu, farklı müşteri temsilcilerinin farklı tarih ve içerik anlattığını belirttiğimde, aynı kalıpları tekrar edip durdu ve net bir açıklama yapılmadı. Görüşmeyi sonlandırdıktan sonra mobil bankacılık üzerinden taksitli Artı Para başvurusu yaptığımda ise, söylenmesine rağmen 0 faiz seçeneğinin sistemde görünmediğini gördüm.

Sürekli farklı ve birbiriyle uyumsuz bilgiler verilmesi nedeniyle Akbank müşteri hizmetlerine olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Fatura talimatı ve kampanya kapsamında tarafıma başta ne vaat edildiyse bunun açıkça incelenmesini, hangi kampanyaya hangi şartlarla dahil edildiğimin netleştirilmesini ve söz verilen tüm ödül, nakit iade veya avantajların eksiksiz ve yazılı şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca 0 faizli taksitli Artı Para teklifinin neden mobil bankacılıkta bu şekilde görünmediği konusunda da açıklama ve gerekli ise düzeltme yapılmasını istiyorum. Yanlış ve çelişkili bilgilendirmeyle ilgili kayıtların incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.