Akbank Müşteri Hizmetlerinden Aldığım Yanlış Bilgilendirme Sonrası Taksit Sorunu

Akbank kredi kartımla yaptığım bir harcamada müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildim. 27 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, yapacağım 54.000 TL tutarındaki sağlık harcamasının 5 taksite bölüneceği Akbank tarafından açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlemi gerçekleştirdim. Hastane kendi tarafında ödemeyi 2 taksite böldü, ben ise Akbank müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye dayanarak kalan tutarın kartıma 3 taksit olarak yansıtılacağını düşündüm.

Daha sonra tekrar Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, hastanenin işlemi 2 taksite böldüğü, bu nedenle sağlık harcamalarına ilave 3 taksit yapamayacakları söylendi. Yani ilk görüşmede 5 taksit yapılabileceği bilgisi verilmesine rağmen, sonrasında bu sözlerinden tamamen vazgeçerek işlem yapılmadı ve mağdur edildim. Telefonda verilen çelişkili bilgiler nedeniyle şu anda bu harcamanın ödemesinde ciddi güçlük yaşıyorum.

Telefon görüşmelerimin sistem kayıtlarından dinlenerek tarafıma önce verilen 5 taksit bilgisinin dikkate alınmasını, 54.000 TL’lik sağlık harcamamın geriye dönük olarak toplam 5 taksite bölünmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.