Akbank Mobilde Kimlik Doğrulama Başarısızlığı Ve EFT Limiti Artmıyor

Akbank Mobil uygulaması üzerinden bugün saat 12:00–13:00 civarında EFT limitimi artırmak istedim. Uygulama üzerinden kimlik taraması yaptığım halde işlem tamamlanmadı ve “Kimliğin doğrulama işlemi için uygun olmadığından işlemini tamamlayamadık. İşlemin için sana en yakın şubemizden kolayca destek alabilirsin” şeklinde bir uyarı mesajı aldım.

Müşteri numaram/T. C. Kimlik numaram: 418*****056. Bu uyarı üzerine EFT limitimi güncellemek ve sorunumun çözülmesi için şubeye gittim, Akbank şube müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını iletti. Daha sonra Akbank müşteri hizmetlerini aradım oradan da yardımcı olamadılar. Hem mobil uygulamada işlem yapamıyor olmam hem de şubeye gitmeme rağmen sonuç alamamam ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybına neden oldu.

Akbank’tan, mobil uygulama üzerinden yaptığım kimlik taramasının kabul edilerek EFT limitimin uzaktan güvenli bir şekilde artırılmasını, ayrıca şubede ve müşteri temsilcileri nezdinde yaşadığım bu çözümsüz durumla ilgili ayrıntılı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.