Akbank İnternet Şubesinde 730.000 TL EFT İşlemi Sürekli Yetersiz Bakiye Hatası Veriyor

28.04.2006 tarihinde saat 16.15 civarında Akbank internet şubesine girerek vadesiz tl hesabımdan 730.000 TL tutarında EFT yapmak istedim. Ancak sistem sürekli “yetersiz bakiye” uyarısı vererek beni faizli Artı Para başvurusuna yönlendirdi. Bakiyemden EFT ücretini de düşerek daha düşük tutarlar girmeme rağmen aynı uyarı ve yönlendirme devam etti ve hiçbir şekilde işlemimi gerçekleştiremedim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme değerlendirmesini de talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana EFT tutarını 600 TL daha düşük girmem gibi yanlış bir öneride bulundu. EFT ücretinin bu kadar yüksek olamayacağını söyleyerek bu kez bakiyemden 200 TL daha düşük bir meblağ girmeyi denedim ancak yine aynı hata ile karşılaştım. Ardından işlem limitimin düşük olabileceği söylendi, kontrol ettiğimde gerçekten düşük olduğunu gördüm ve kimlik taratarak limiti yükselttim fakat buna rağmen işlem yine başarısız oldu.

Müşteri temsilcisi bu kez göndereceğim IBAN numarasını istedi, kendisi de denedi ama o da işlem yapamadı. Bana geri döneceğini söyleyip beklemeye aldı ve bir süre sonra beni ana menüye aktardı, görüşme sonlandı ve talep ettiğim değerlendirme kısmına bile alınmadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez başka bir temsilciye tüm süreci baştan anlattım ve anlatırken defalarca internet şubesinden işlemi denedim. İkinci temsilci de IBAN isteyip kendi denedi ancak yine sonuç alamadı. Önce işlem limitimin dolmuş olabileceğini söyledi, o gün hiçbir işlem yapmadığımı belirttiğimde bu kez tutarın “yüksek” olduğu, bu nedenle güvenlik gerekçesiyle bloke konmuş olabileceği ve sorunun yalnızca şubeden giderilebileceği ifade edildi.

Ben bu EFT’yi bir kısmıyla borç ödemesi, bir kısmıyla da yatırım yapmak amacıyla gerçekleştirmek istiyordum. 730.000 TL gibi bir tutarın ne zamandan beri bu denli “yüksek meblağ” sayıldığını ve koskoca Akbank internet şubesinden neden bu tutarda EFT yapamadığımı anlamıyorum. Saat 17.00 olduğunda ödememi hâlâ gerçekleştirememiştim. Yaklaşık 45 dakika boyunca defalarca internet şubesinden deneme yaptım, iki farklı müşteri temsilcisine durumu ayrıntılarıyla anlattım ancak sonuç alamadım. Üstüne bir de çözüm olarak sadece şubeye gitmem söylenerek hem zaman hem de emek kaybı yaşatıldı.

Bu süreçte yaşadığım stresin, ödeme ve yatırım planımın aksaması nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararın giderilmesini, internet şubesi ve müşteri hizmetlerindeki bu aksaklığın detaylı biçimde araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bankanın kendi sistem kaynaklı sorunları nedeniyle fiilen paramı kullanmama engel olması ve beni şubeye gitmeye zorlaması kabul edilebilir bir durum değildir.