Akbank Mobil Uygulamasında EFT Limit Düşürülmesi Ve Kimlik Doğrulama Hatası

Uzun süredir Akbank mobil uygulaması üzerinden bireysel vadesiz ve vadeli hesaplarımı kullanıyorum ancak yaklaşık 1 senedir EFT limitimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Başta günlük EFT limitim 700.000 TL iken önce 500.000 TL’ye, ardından da 200.000 TL’ye düşürüldü. Üstelik limit güncelleme özelliğini kullanmak istediğimde kimlik doğrulaması isteniyor, kimliğimi tarattığımda ise “kimliğiniz uygun değil” hatası alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle param banka hesabımda olmasına rağmen mobil uygulama üzerinden özgürce kullanamıyor ve yüksek tutarlı transferlerimi yapamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca şubeye yönlendirildim ve şubeye gittiğimde “biz buradan güncelleyemeyiz, yapamayız” cevabını aldım. Buna rağmen şubeden yüksek meblağlarda EFT yapabiliyorum, yani sorun açıkça mobil uygulama ve limit güncelleme/kartlı kimlik doğrulama tarafında olmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 1 senedir aynı sıkıntıyı yaşamama rağmen ne limitim eski seviyesine getirildi ne de kimlik doğrulama hatası giderildi.

Akbank’tan beklentim, günlük EFT limitimin mobil uygulama üzerinden 2.000.000 TL’ye çıkarılması ve kimlik doğrulama bölümünde yaşadığım “kimliğiniz uygun değil” hatasının kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır. Paramı güvenerek emanet ettiğim bankadan, mobil bankacılığı sorunsuz ve kısıtlama olmadan kullanmak istiyorum.