Akbank Mobil'de Görülen Kampanyadan 200 TL Chip-Para Yüklenmemesi

Yaklaşık 20 yıldır Akbank müşterisiyim ve Axess kartımı aktif olarak kullanmaktayım. Bankanıza duyduğum güven nedeniyle bugüne kadar kampanyalara katılım konusunda herhangi bir tereddüt yaşamadım ancak son yaşadığım durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Akbank Mobil uygulamasında tarafıma özel olarak görüntülenen “Juzdan ile Öde’ye Özel Carrefour SA Online’da 200 TL Chip-Para” kampanyasını gördüm. Kampanya detaylarında 28 Mayıs - 30 Haziran 2026 tarihleri arasında Carrefour SA Online Market uygulaması veya carrefoursa.com üzerinden tek seferde 2.000 TL ve üzeri ilk alışverişe 200 TL chip-para verileceğinin ve chip-paranın alışverişten hemen sonra yükleneceğinin açıkça belirtildiği görülmektedir.

Bugün, bu kampanyaya güvenerek Carrefour SA Online üzerinden 2.042 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödemeyi Axess kartım ile Juzdan üzerinden gerçekleştirdim. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen alışveriş sonrasında hesabıma herhangi bir 200 TL chip-para yüklenmedi.

Bunun üzerine Akbank canlı destek ile iletişime geçtiğimde, tarafıma “Böyle bir kampanya bulunmamaktadır.” ve “Kayıtlı kampanyalar arasında belirttiğiniz kampanya tanımlı değildir.” şeklinde cevap verildi. Oysa söz konusu kampanya halen Akbank Mobil uygulamasında bana özel olarak görüntülenmeye devam etmektedir ve bunun ekran görüntülerini de ek olarak paylaşıyorum. Ayrıca sistemde ilk ödemenin iptal göründüğü bilgisine ulaştım ve bu durumun da kampanya hak edişimi etkilemiş olma ihtimali bulunduğunu düşünüyorum.

Ben, Akbank’ın kendi uygulamasında yer alan bu kampanyaya güvenerek alışverişimi farklı bir kartla değil Axess kartımla ve Juzdan üzerinden yaptım. Buna rağmen kampanyadan yararlandırılmamamın, ayrıca tarafıma “böyle bir kampanya yok” denilmesinin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini adil bulmuyorum.

Talebim, kampanya şartlarını sağladığım dikkate alınarak, sistemde iptal görünen ilk ödemenin de kontrol edilip gerekli düzeltmenin yapılması ve hak ettiğim 200 TL chip-paranın manuel olarak hesabıma tanımlanmasıdır. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için ilgili sistemsel hatanın incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.

Uzun yıllardır Akbank müşterisi olarak, böylesine basit bir konuda tarafıma “böyle bir kampanya yok” denilmesini kurumsal kimliğinize yakıştıramadığımı üzülerek belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir dönüş yapılmasını rica ederim.