Akbank Mobil Uygulamasındaki Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Şubede Sıra Düzensizliği

Akbank üzerinden araç kredisi kullanmış durumdayım ve kredi ödememi yapmak için bugün sabah Akbank mobil uygulamasına girdiğimde hattıma sim kart blokesi konulduğunu gördüm. Şifremi güncellemek istedim, kimlik bilgilerimi girdim, kimliğimi okuttum ancak selfie aşamasına geldiğimde uygulama sürekli dönüyor ve işlem tamamlanmıyor, bu nedenle dijital kanaldan hiçbir şekilde ilerleyemedim.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, onlar da işlem yapamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Muğla Menteşe Şubesi’ne gittim. Önümde yalnızca iki kişi olmasına rağmen, şubede tanıdık-eş-dost gibi kişiler sırasız şekilde araya alınarak işlem yapıldı ve ben yaklaşık yarım saat beklemek zorunda kaldım. Bu düzensizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle daha fazla bekleyemeyip şubeden çıktım.

Ülkemiz 5G’ye geçmiş, her şey dijitalleşmişken, Akbank’ın bu kadar temel bir işlemi hâlâ çözememesi ve dijital kanallarda çözüm üretmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Diğer bankalarda benzer işlemlerimi tamamen dijital yolla sorunsuz şekilde halledebildim.

Akbank’tan beklentim, sim kart blokesi ve şifre güncelleme sürecimin tamamen dijital kanallar üzerinden, uzaktan kimlik doğrulaması ile hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca şubelerde sıralama ve müşteri düzeni konusunda da gerekli denetimin yapılmasını talep ediyorum.