Akbank Mobil Uygulamasındaki Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Şubede Sıra Düzensizliği

Ece

26 Mart 14:47

Akbank üzerinden araç kredisi kullanmış durumdayım ve kredi ödememi yapmak için bugün sabah Akbank mobil uygulamasına girdiğimde hattıma sim kart blokesi konulduğunu gördüm. Şifremi güncellemek istedim, kimlik bilgilerimi girdim, kimliğimi okuttum ancak selfie aşamasına geldiğimde uygulama sürekli dönüyor ve işlem tamamlanmıyor, bu nedenle dijital kanaldan hiçbir şekilde ilerleyemedim.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, onlar da işlem yapamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Muğla Menteşe Şubesi’ne gittim. Önümde yalnızca iki kişi olmasına rağmen, şubede tanıdık-eş-dost gibi kişiler sırasız şekilde araya alınarak işlem yapıldı ve ben yaklaşık yarım saat beklemek zorunda kaldım. Bu düzensizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle daha fazla bekleyemeyip şubeden çıktım.

Ülkemiz 5G’ye geçmiş, her şey dijitalleşmişken, Akbank’ın bu kadar temel bir işlemi hâlâ çözememesi ve dijital kanallarda çözüm üretmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Diğer bankalarda benzer işlemlerimi tamamen dijital yolla sorunsuz şekilde halledebildim.

Akbank’tan beklentim, sim kart blokesi ve şifre güncelleme sürecimin tamamen dijital kanallar üzerinden, uzaktan kimlik doğrulaması ile hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca şubelerde sıralama ve müşteri düzeni konusunda da gerekli denetimin yapılmasını talep ediyorum.

Ece

26 Mart 16:18

Twitter dan yazınca Akbank cevap verdi. Giriş ekranın üst sağ köşesinde soru işareti varmış ona tıklayınca sim blokeyi kaldiriyorsuniz arkadaşlar. İnternette o kadar araştırmama rağmen bankaya telefon bankacılığında rağmen bu bilgiyi kimse vermedi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Akbank Yapılandırma Başvurusunda İç Süreç Aksaklığı Ve Uzun Telefon Bekleme

İmdat

Akbank

02 Ocak 14:43

1.112

Rıdvan sonuçtan hiç memnun değil

Akbank Dijital Kanallarda Şifre Blokesi Ve Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Erişim Sağlayamıyorum

Rıdvan

Akbank

04 Aralık 2025 13:53

3.460

Akbank mobil ve internet bankacılığı şifrem bloke oldu. Dünden beri yeni şifre almak için defalarca uğraşmama rağmen hesabıma erişemiyorum ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Uygulamaya girip “şifre al” seçeneğini kullanıyorum, kimliğini okut uyarısı çıkıyor. Kimliğimi hem NFC ile hem de kamera ile ...

Akbank Mobil Uygulama Ve Sim Blokesi Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

Nevaf

Akbank

02 Ekim 2025 00:04

3.033

Yaklaşık bir aydır Akbank mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için “şifremi unuttum” adımlarını takip ediyorum fakat en son aşamada yüz tanıma ekranında ilerleme olmuyor. Saatlerce beklememe rağmen hiçbir şekilde işlem tamamlanmıyor ve uygulama ilerlemiyor. Bu süreçte müşteri hi...

1 Destek

1 Yorum

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Akbank Uygulamasında Kartım Olmadan Şifre Yenileyemiyorum Borcumu Ödeyemiyorum

Mehmet

Akbank

18 Temmuz 2025 18:01

7.235

Akbank mobil uygulamasına girişte şifrem bloke oldu. Şifre yenileme için sistem kart bilgisi istiyor. Ancak daha önce bu banka ile yaşadığım teknik sorunlar yüzünden tüm kartlarımı iptal ettim. Dolayısıyla elimde geçerli bir kart yok. Kimlik bilgisiyle işlem yapmak istiyorum ama uygulama sürekli hat...

1 Destek

Akbank Mobil Uygulaması Hesabımı Uyarı Vermeden Bloke Etti Ve Telefonumu Sıfırlamaya Zorladı

Samet

Akbank

26 Aralık 2025 08:28

1.015

Akbank mobil uygulamasını kullanırken bugün hiçbir gerekçe ve uyarı olmadan hesabımın bloke edildiğini fark ettim. Hesabıma erişemiyorum, işlem yapamıyorum ve bununla ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerinden bir kez arandım, ancak geri dönüş yapamıyorum, ...