Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35560579
5
Ece sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Akbank Mobil Uygulamasındaki Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Şubede Sıra Düzensizliği

profile
Ece
Akbank
26 Mart 14:47
408

Akbank üzerinden araç kredisi kullanmış durumdayım ve kredi ödememi yapmak için bugün sabah Akbank mobil uygulamasına girdiğimde hattıma sim kart blokesi konulduğunu gördüm. Şifremi güncellemek istedim, kimlik bilgilerimi girdim, kimliğimi okuttum ancak selfie aşamasına geldiğimde uygulama sürekli dönüyor ve işlem tamamlanmıyor, bu nedenle dijital kanaldan hiçbir şekilde ilerleyemedim.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, onlar da işlem yapamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Muğla Menteşe Şubesi’ne gittim. Önümde yalnızca iki kişi olmasına rağmen, şubede tanıdık-eş-dost gibi kişiler sırasız şekilde araya alınarak işlem yapıldı ve ben yaklaşık yarım saat beklemek zorunda kaldım. Bu düzensizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle daha fazla bekleyemeyip şubeden çıktım.

Ülkemiz 5G’ye geçmiş, her şey dijitalleşmişken, Akbank’ın bu kadar temel bir işlemi hâlâ çözememesi ve dijital kanallarda çözüm üretmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Diğer bankalarda benzer işlemlerimi tamamen dijital yolla sorunsuz şekilde halledebildim.

Akbank’tan beklentim, sim kart blokesi ve şifre güncelleme sürecimin tamamen dijital kanallar üzerinden, uzaktan kimlik doğrulaması ile hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca şubelerde sıralama ve müşteri düzeni konusunda da gerekli denetimin yapılmasını talep ediyorum.

Ece
Ece
26 Mart 16:18

Twitter dan yazınca Akbank cevap verdi. Giriş ekranın üst sağ köşesinde soru işareti varmış ona tıklayınca sim blokeyi kaldiriyorsuniz arkadaşlar. İnternette o kadar araştırmama rağmen bankaya telefon bankacılığında rağmen bu bilgiyi kimse vermedi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Rıdvan sonuçtan hiç memnun değil

Akbank Dijital Kanallarda Şifre Blokesi Ve Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Erişim Sağlayamıyorum

profile
Rıdvan
Akbank
04 Aralık 2025 13:53
4.121

Akbank mobil ve internet bankacılığı şifrem bloke oldu. Dünden beri yeni şifre almak için defalarca uğraşmama rağmen hesabıma erişemiyorum ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Uygulamaya girip “şifre al” seçeneğini kullanıyorum, kimliğini okut uyarısı çıkıyor. Kimliğimi hem NFC ile hem de kamera ile ...

Akbank Mobil Uygulama Ve Sim Blokesi Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

profile
Nevaf
Akbank
02 Ekim 2025 00:04
3.204

Yaklaşık bir aydır Akbank mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için “şifremi unuttum” adımlarını takip ediyorum fakat en son aşamada yüz tanıma ekranında ilerleme olmuyor. Saatlerce beklememe rağmen hiçbir şekilde işlem tamamlanmıyor ve uygulama ilerlemiyor. Bu süreçte müşteri hi...

1 Destek
1 Yorum
1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Akbank Uygulamasında Kartım Olmadan Şifre Yenileyemiyorum Borcumu Ödeyemiyorum

profile
Mehmet
Akbank
18 Temmuz 2025 18:01
7.367

Akbank mobil uygulamasına girişte şifrem bloke oldu. Şifre yenileme için sistem kart bilgisi istiyor. Ancak daha önce bu banka ile yaşadığım teknik sorunlar yüzünden tüm kartlarımı iptal ettim. Dolayısıyla elimde geçerli bir kart yok. Kimlik bilgisiyle işlem yapmak istiyorum ama uygulama sürekli hat...

1 Destek

Öne Çıkan Konular

Akbank Araç Kredisi Akbank Mobil Akbank şube Akbank Araç Kredisi ödemeyin Akbank Araç Kredisi uygulamasına giremiyorum Akbank Araç Kredisi mobil uygulamaya giremiyorum Akbank Araç Kredisi işlem yapamıyorum Akbank Araç Kredisi kimlik doğrulama sorunu Akbank işlem yapamıyorum Akbank kredi ödeme
Benzer Şikayet Yaz

Akbank Kategorileri