Kredi Kartı Tesliminde Aksaklık Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ziraat Bankası kredi kartım Kuryenet aracılığıyla tarafıma gönderildi ve 28.09.2026 tarihinde 5200*******70 takip numaralı gönderim dağıtıma çıkarıldı. 30.09.2026 tarihinde Çanakkale şubesine ulaşmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve kart günlerce şubede bekletildi.

Banka kanalı üzerinden şikayet oluşturmamın ardından bugün, 06.10.2026 tarihinde Kuryenet’ten kartımın dağıtıma çıkarıldığı ve adresime teslim edileceğine dair SMS aldım. Ancak ben dün, daha hızlı ulaşacağı söylendiği için kartı şubeden teslim alacağımı özellikle belirtmiştim. Buna rağmen SMS’te hala adrese teslim bilgisi yer alıyor ve süreç hakkında net, tutarlı bir bilgi verilmiyor.

SMS’te yer alan kurye numarasına da kesinlikle ulaşamıyorum. Ne Kuryenet müşteri hizmetlerinden ne de banka kanallarından sağlıklı ve doğru bir bilgilendirme yapılmıyor. Günlerdir basit bir teslimat için uğraştırılıyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kartımın durumuyla ilgili olarak derhal açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını, teslimatın nasıl ve ne zaman gerçekleşeceğinin net şekilde tarafıma bildirilmesini ve gerekli iç sürecin incelenerek benzer aksaklıkların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan sürece ilişkin olarak telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum.