Taahhütlü Tarifemde Sistem Hattı Taahhütsüz Gösteriyor Ve Ücret Çifte Çıkıyor

Türk Telekom’a numaramı yaklaşık 10 gün önce Yeni Dijital Lider Prime 60 GB tarifesine taşıyarak 12 ay taahhütlü olarak geçtim. Başvuru ekranında ve SMS ile gelen teklif mesajında, 12 fatura dönemi taahhüt vermem halinde aylık 795 TL ödeyeceğim açıkça yazıyordu. Buna rağmen hattım sistemde taahhütsüz olarak görünüyor ve sanki taahhüt yokmuş gibi daha yüksek, neredeyse iki katı fatura çıkarılacağı belirtiliyor.

Bu durum, hem başvuru sırasında bana sunulan bilgilerle hem de SMS ile gönderilen teklif ile tamamen çelişiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aslında haklı olduğum ifade edilmesine rağmen, hattımın taahhütlü hale getirilmesi ve ücretlendirmemin bana bildirilen tutar üzerinden düzenlenmesi yönünde somut bir adım atılmıyor.

Ben bu yaşananı son derece yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Bu tür taahhütlü kampanyalarda müşteriye gösterilen ve gönderilen bilgilere aynen uyulmasını ve kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.