Akbank Mobil Uygulamasında Otomatik İşlemle Fazladan Para Gönderildi

13 Eylül Cumartesi günü Akbank mobil uygulaması üzerinden M*** S******** adına TR96**************************01 IBAN numarasına 4800 TL ödeme yaptım. İlk işlemde para hesaba geçmediği için aynı tutarı tekrar gönderdim ve ödeme gerçekleşti. Ancak, 14 Eylül Pazar sabahı, Akbank mobil uygulamasında daha önce oluşturulan bir emir otomatik olarak tekrar işleme alındı ve aynı kişiye ikinci kez 4800 TL gönderilmiş oldu. Toplamda fazladan 4800 TL hesabımdan çıkmış oldu.

Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana sadece karşı bankaya bilgi verdiklerini, bir takip numarası (7039960) ile karşı bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak verilen takip numarası karşı bankada görünmüyor ve herhangi bir sonuç alamadım. Akbank tarafından başka bir çözüm sunulmadı.

Tüm işlemler Konya’da, tamamen Akbank mobil uygulaması üzerinden gerçekleşti ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Fazladan gönderilen tutarın incelenip tekrar hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. İşlemlerin ve dekontların açıkça ortada olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.