to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Mobil Uygulamasında Kimlik Okuma Sorunu
Akbank’ı uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Geçtiğimiz Eylül 2025’te vadeli mevduat hesabımın vadesi dolduğu için bankada bulunan 1 milyon tl üzerindeki paramı başka bir bankaya taşımak amacıyla EFT yapmak istedim. Bankanın standart EFT limiti 500.000 TL olduğu için, daha önce defalarca yaptığım gibi yine mobil uygulama üzerinden EFT limitimi artırmak istedim.
Ancak uygulamada limit artırma aşamasında NFC ile kimlik okuma bölümüne geldiğimde, “bu işlem için uygun değilsiniz” şeklinde bir hata almaya başladım. O günden beri kimlik okutma gerektiren hiçbir işlemi yapamıyorum. Kimliğimde herhangi bir sorun olmamasına rağmen bu hatayı sürekli alıyorum ve kimliğimi diğer tüm bankalarda ve uygulamalarda sorunsuzca kullanabiliyorum.
Sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde şubeye yönlendirildim. İki farklı şubeye gittim, kimliğim sıfırdan tarandı, sorunun çözüleceği söylendi ancak hiçbir değişiklik olmadı, hala aynı hatayı almaya devam ediyorum. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen, düzenli olarak bankayla iletişime geçmeme rağmen kimse kalıcı bir çözüm üretmedi.
Kimliğimi Akbank uygulamasında da sorunsuz şekilde kullanmak, kimlik okutma adımlarında engellenmeden işlem yapabilmek istiyorum. Kimliğimde bir problem olmadığı ve diğer tüm kurumlarda geçerli olduğu halde, tamamen bankanın sisteminden kaynaklandığını düşündüğüm bu hatanın tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
1 Ocak tarihinde müşteri hizmetleri aracılığıyla tekrar bir destek kaydı oluşturdum. Bilgi işlem biriminden tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Herhangi bir dönüş yok.
Bugün 30 Ocak 2026 destek kaydım ile ilgili bana bilgi işlem birimi tarafından dönüş yapılacağı söylenmişti fakat tarafıma hazır kalıp bir bilgi maili gönderdiler. Günlük işlem limiti arttırma işlemi için cihazın NFC destekli olması gerekiyormuş bunu anlatan bir mail gönderdiler. Akbank defalarca olan iletişim görüşmelerimizde yine bu konuyla ilgili her şubeye başvurduğumda kullandığım cihazımın NFC destekli olduğunu iletmiştim. Dalga geçer gibi hareket yapıyorlar bilgi işlem tarafından aranmadım sorunum çözülmedi üstelik günlük işlem limitim 500.000 TL'den 200.000 TL'ye düşürüldü. Ben işim gereği bir çok bankayla çalışmış biri olarak Akbank kadar sorumsuz, kullanıcısını şiddetle mağdur eden başka bir banka görmedim.
