Akbank Mobil Uygulamasında BES Kampanyasıyla İlgili Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Destek Sorunu

01.12.2025 tarihinde Akbank mobil uygulamasına giriş yaptığımda, orta üst kısımda yer alan kayar haber alanında BES yapmam halinde 3 ay vadeli, 0 faizli, 25.000 TL Artı Para kullanabileceğim bilgisi tarafımla paylaşıldı. Ekrandaki bu bildirime tıklayarak oğluma BES yaptım ancak öncesinde kampanya koşulları hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha önce Artı Para kullanmamış olmam ya da işlemden sonra ayrıca Artı Para hesabı açtırmam gerektiğine dair hiçbir uyarı veya açıklama ekranda yer almadı. Zaten Artı Para kullanmışlığım da yoktur. Eğer ben bu kampanyaya uygun değilsem neden bana bu bildirimi gösterdiniz, eğer gösterdiniz madem, işlemlere başladığımda kampanyaya uygun olmadığım neden belirtilmedi, bunu anlamıyorum.

İlk BES ödemesini 15.12.2025 tarihinde yaptım. Sonrasında Artı Para hesabımdan 25.000 TL çekmeyi denediğimde, bu tutarı ancak %4,5 faizle kullanabileceğim uyarısını aldım. Daha önce de denemiştim, müşteri hizmetlerini aradığımda BES ücretini yatırmam halinde tekrar denemem gerektiği söylendi. Bugün tekrar denedim ve yine aynı durumla karşılaştım.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kampanya koşullarından dolayı faydalanamadığım söylendi. Ben de bana herhangi bir bilgilendirme veya tebliğ yapılmadığını belirttim. Ardından uygulama içi canlı destekle çözebileceğim söylendi. Canlı desteğe bağlandığımda ise bu kez müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ifade edildi. Yaklaşık 6–7 senedir Akbank ile çalışıyorum ve aktif olarak kredi kartlarınızı kullanan bir müşteriyim.

Birbirinden habersiz görünen müşteri hizmetleri ve canlı destek temsilcilerinin topu birbirine atması, bunun yanında uygulamanın bu kampanya konusunda net ve açık bilgi vermemesi Akbank’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve aidiyetimi neredeyse sıfırladı. Kampanya kapsamında vaat edilen 0 faizli 25.000 TL artı paradan, bana uygulamada gösterildiği şekilde faydalanmak ve süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.