Akbank Mobil Uygulaması Açılmıyor, Hesaba Erişilemiyor

Redmi 12 Pro marka telefonumda bugün itibarıyla Akbank mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulama açıldığında ekranda sadece kırmızı bir alan üzerinde Akbank yazısı görünüyor ve hiçbir şekilde ilerleme olmuyor, hesabıma ulaşıp işlem yapamıyorum. Diğer bankaların mobil uygulamaları aynı telefonda sorunsuz çalışıyor.

Önce müşteri temsilcimi aradım, o da beni 444 25 25’i aramaya yönlendirdi. Bu hattı aradığımda gerekli tuşlamaları yaparak yetkili birimle görüştüm. Uygulamayı defalarca silip yeniden yüklediğimi, güncellediğimi ve buna rağmen hiçbir değişiklik olmadığını anlattım. Görüşme sırasında belleğin dolu olabileceği, bunları silmem gerektiği söylendi ve birlikte bu işlemleri denedik, ancak sorun çözülmedi ve görüşme sonuç alınamadan kesildi.

Uzun süredir Akbank mobil uygulamasını kullanan bir müşteriyim ve yalnızca Akbank uygulamasında bu problemi yaşamam, sorunun telefondan değil uygulamadan ya da bankanın tarafındaki teknik bir durumdan kaynaklanabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen şu ana kadar bana net bir çözüm üretilmedi, konuya gerçekten hakim bir teknik yetkiliyle görüştürülmedim.

Akbank’tan, mobil uygulamadaki bu sorunun hızlıca incelenmesini, gerekirse teknik birimin devreye alınmasını ve benimle konudan anlayan, süreci adım adım anlatabilecek bir yetkilinin iletişime geçmesini talep ediyorum. Sorunumun giderilmesi ve uygulamayı eski haliyle sorunsuz kullanabilmem için gerekli desteğin acilen sağlanmasını rica ediyorum.