Akbank Mobil Uygulamada Güvenlik İhlali Ve 57.000 TL Kayıp İşlemler

Akbank mobil bankacılık uygulamamda yaklaşık 7 aydır, sanal suç vakalarından korunmak için akşam 19.00 ile sabah 07.00 saatleri arasında para transferi ve diğer işlemler için işlem kısıtı tanımlıydı. Buna rağmen 06.10.2026 tarihinde gece 03.30–04.15 saatleri arasında hesabım üzerinde çok sayıda şüpheli işlem yapılmış.

Bu saat aralığında sistem üzerinden 20’den fazla kez “Akbank beni arasın” seçeneği denenerek işlem kısıtının kaldırılması zorlanıyor, buna rağmen banka tarafından bu durum şüpheli işlem olarak değerlendirilip herhangi bir bloke veya güvenlik tedbiri uygulanmıyor. Çok sayıda denemeden sonra mobil bankacılık üzerinden 40.000 TL ihtiyaç kredisi kullandırılıyor, bu tutarın 37.000 TL’si EFT ile başka bir hesaba aktarılıyor. Ayrıca hesabımda bulunan 17.000 TL de yine EFT ile gönderilerek toplamda 57.000 TL’lik işlem gerçekleştiriliyor.

Tüm bu işlemler yapılırken yasal zorunluluk olmasına rağmen bir kez bile SMS veya benzeri bir yöntemle şifre/doğrulama kodu istenmiyor, hiçbir doğrulama yapılmıyor. 04.30 civarında durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini arayarak şüpheli işlem bildiriminde bulundum ve hesabıma bloke konulmasını sağladım.

Müşteri hizmetleri bana bir dosya oluşturulduğunu, inceleme sürecinin minimum 15 günde sonuçlanacağını iletti; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Güvenlik kısıtım olmasına rağmen bu saatlerde işlem yapılabilmesi, çok sayıda başarısız denemeye rağmen sistemin bloke koymaması ve işlemler sırasında doğrulama kodu alınmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin banka kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Toplam 57.000 TL tutarındaki bu işlemler nedeniyle uğradığım zararın ivedilikle giderilmesini, hesabıma iade yapılmasını ve güvenlik zafiyetleriyle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Dekont ve hesap hareketi ekran görüntülerini de sisteme ekleyeceğim.