Akbank Mobil Uygulama Ve Acil Hatlara Ulaşılamama

16 Nisan Perşembe günü saat 11.00 civarından itibaren yaklaşık 3 saattir Akbank mobil uygulamasına giriş yapılamamaktadır. Hesaplarımda şüpheli bir işlem olma ihtimaline karşı 444 25 25 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, bu hatta da ulaşılamadığı için gerekli bildirimi yapamamış bulunuyorum.

Şüpheli işlem ve kayıp kart bildirimi için acil ulaşmamız gereken hatta 3–4 kez arama yapmama rağmen önce uzun süre otomatik operatörde bekletildim, ilk aramamda bekleme süresi 9 dakika 45 saniyeye kadar çıkmasına rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve telefonu kapatmak zorunda kaldım. Sonrasında tekrar tekrar arayıp büyük güçlükle hatta düşebildim, 6’yı tuşlayarak şüpheli işlem olup olmadığını sormak için bağlanmak istedim ancak bu sefer de bekleme sürem 18 dakikayı geçti. Bu yazıyı yazdığım an itibarıyla acil hatta tam 22 dakikadır ulaşamıyorum. En sonunda yaptığım aramada şüpheli işlem departmanına ancak yaklaşık 25. Dakikada bağlanılabildi.

Bu süreçte hesaplarımda benim kontrolüm dışında herhangi bir işlem gerçekleşti ise bunun sorumlusunun Akbank olduğunu düşünüyorum. Ayrıca alım satım yapılabilen hesaplara ve diğer hesaplarıma erişemediğim için ciddi müşteri mağduriyeti söz konusudur. Telefonda görüştüğüm şüpheli işlem departmanına da bu kesinti ve ulaşılamama nedeniyle uğramış olabileceğim ya da şu andan sonra uğrayabileceğim tüm olası zararlardan Akbank’ın sorumlu olacağını, bu konudaki tüm yasal haklarımın saklı olduğunu açıkça belirttim.

Yaşanan bu kesinti ve müşteri hizmetlerine ulaşılamama problemiyle ilgili olarak kamuoyuna ve müşterilere açık ve net bir açıklama yapılmasını, bu süreç nedeniyle oluşmuş veya oluşabilecek tüm zararımın eksiksiz olarak telafi ve tazmin edilmesini ve özellikle şüpheli işlem ve acil hat başta olmak üzere tüm sistemlerin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.