Akbank Mobil Uygulama Girişi Ve Maaş Kartına Erişim Sorunu

Uzun zamandır Akbank üzerinden maaşımı alıyorum ve 4 senedir maaş hesabımı ve kartımı aktif olarak kullanıyorum. Yaklaşık 5 aydır Akbank mobil uygulamama giriş yapamıyorum, hesabıma erişimim tamamen kapatılmış durumda. Defalarca denememe rağmen ne uygulamaya girebiliyorum ne de bu konuda bana net bir bilgi veriliyor.

Bugün maaşımın yattığı kartımla ATM’den bir miktar para çekip fatura ödemesi yapacaktım ancak ATM ekranında “Üzgünüz, işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde hata alıyorum ve maaşıma kesinlikle ulaşamıyorum. Çocuklarımın servis ücreti, elektrik, su, ekmek gibi temel ihtiyaç ödemelerimin hepsi bu maaşın içinde olmasına rağmen paramı çekemiyorum ve mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir açıklama yapılmıyor, hesabımın neden bu şekilde kısıtlandığı söylenmiyor ve sorunum çözülmüyor. Hatta maaş kartımın son kullanma tarihi 07/30 olmasına rağmen “müşteri bilginiz yok” gibi ifadelerle karşılaşıyorum. 4 senedir aynı banka üzerinden maaş alan bir müşteri için “bilginiz yok” denilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Kart numaramın son 4 hanesi 3809’dur. Kendi maaşımı, kendi paramı çekebilmek için adeta bankaya yalvarmak zorunda bırakılıyorum. Maaşıma bloke konulmadan, herhangi bir mağduriyet yaşatılmadan hesabıma ve maaş kartıma erişimimin acil olarak açılmasını, Akbank mobil uygulamasına giriş yapamamamla ilgili sorunun açıklanıp ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak savcılığa şikayetçi olmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.