Telefon Numarası Güncellenemediği İçin Mobil Bankacılıkta Erişim Sağlanamıyor

Akbank Mobil bankacılık üzerinden telefon numarası güncelleme işlemi yapamıyorum. Bugün Akbank Mobil’e giriş yapmaya çalıştığımda bildirim şifresi, artık kullanmadığım iptal edilmiş eski hattıma gidiyor. Bu nedenle hem mobil bankacılığa erişemiyorum hem de güvenlik doğrulamasını geçemediğim için hiçbir işlem yapamıyorum.

444 25 25 Akbank Müşteri İletişim Merkezi’ni defalarca aradım, ancak sesli yanıt sisteminde mobil bildirim şifresi isteniyor ve bu bildirim yine iptal olan eski hattıma gönderiliyor. Bu yüzden müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sorunu kimseyle görüşemiyorum. Eşimin de Akbank müşterisi olması sebebiyle onun telefonundan kendi adıma müşteri iletişim merkezini aradık, fakat oradan da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bitlis/Ahlat’ta ikamet ediyorum, kış şartları çok ağır, yollar kapalı ve en yakın Akbank şubesi veya ATM yaklaşık 200 km mesafede. Bu koşullarda benden illa şubeye gitmemin beklenmesi hayatın olağan akışına uygun değil ve mağduriyetimi daha da artırıyor.

Müşteri numaram 2525 olup, telefon numaramın acil olarak güncellenmesini ve mobil bildirimlerin derhal aktif olarak kullandığım yeni hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve konunun ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.