Akbank Mobil Şifre Blokajı Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamama Sorunu

Şu an şehir dışında, Denizli Karahayıt köyünde termaldeyim ve bölgede hiçbir banka şubesi bulunmuyor. Yanımda sadece Akbank kredi kartım var ve nakit param da bitti. Buna rağmen Akbank mobil bankacılığa koyulan bloke yüzünden hem kartımı hem de hesabımı kullanamaz durumdayım.

Birkaç gün önce, tüm diğer bankalarda da kullandığım ve doğru olduğuna emin olduğum mobil şifrem için Akbank sistemi “yanlış şifre” uyarısı vererek mobil bankacılık girişimi bloke etti. Bugün saat 11.45 civarında çağrı merkezini arayıp durumu müşteri temsilcisine anlattım, birlikte yeni bir şifre belirledik ve temsilci artık sorunsuz giriş yapabileceğimi söyledi. Ancak telefonu kapatıp mobil bankacılığa girmek istediğimde, sistem bu yeni belirlediğimiz şifreyi de kabul etmedi ve yine giriş yapamadım.

Bunun üzerine çağrı merkezini yeniden aradım fakat bu sefer yaklaşık 30–35 dakika boyunca hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sonunda çaresizce telefonu kapatmak zorunda kaldım. Özellikle acil bir şekilde hesabımdaki para ile kredi kartı borcumu ödemem gerekirken, bu ödemeyi gerçekleştiremediğim için borcum günlerdir gecikmeye girdi. Aynı şekilde hesaptan ödemem gereken faturalarım da gecikmeye düştü.

Akbank çağrı merkezine ulaşamamak, sesli yanıt sisteminin içinde sürekli oyalandıktan sonra temsilciye bağlanamamak ve üstelik birlikte oluşturduğumuz şifrenin sistem tarafından kabul edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabımda para olmasına rağmen ne kredi kartı borcumu ödeyebiliyorum ne faturalarımı, ne de yanımda nakit olmadığı için günlük ihtiyaçlarımı rahatça karşılayabiliyorum.

Akbank’tan talebim, mobil bankacılık şifremdeki bu sorunun derhal giderilmesi, mobil bankacılık erişimimin acilen açılması ve kredi kartımla birlikte tüm bankacılık işlemlerimi yeniden kullanabilir hâle getirmesidir. Yaşadığım bu aksaklıklar ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunu nedeniyle oluşan gecikmelerin tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.