Akbank Mobil HGS'de Çekim Yapılmaması Nedeniyle Aşırı Ceza Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Akbank Mobil üzerinden HGS satın aldım ve 23.03.2026 tarihindeki otoyol geçişimde, HGS bakiyemden veya hesabımdan hiçbir çekim yapılmadığı için geçişim cezaya düştüğünü sonradan öğrendim. Aynı HGS ile yaptığım sonraki geçişlerin normal şekilde ödenmiş olmasına rağmen sadece bu geçişte sistemin işlem yapmaması nedeniyle şu an 220 TL’lik geçiş için benden 3.218 TL talep ediliyor.

Sorunu öğrendikten sonra Akbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana ısrarla şubeye gitmem gerektiği söylendi. HGS’yi şubeden değil Akbank Mobil üzerinden almama rağmen, sanki bu işlemin sorumlusu Akbank değilmiş gibi davranıldı ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Hatta ben sorunum için aramışken bana yardımcı olamayacaklarını söyleyip, üzerine bir de Artı Para kullanmak isteyip istemediğimi sormalarıyla adeta benimle dalga geçildiğini hissettim.

Yenimahalle Ankara şubesini aradığımda da yine “şubeye gelmeniz lazım” cevabını aldım. HGS’yi alırken kimse beni şubeye çağırmazken, sorun yaşadığımda herkes topu şubeye atıyor ve ortada kaldığımı görüyorum. Müşteri hizmetleri başlangıçta bana şikayet kaydı bile açamayacağını söyledi, ancak yoğun ısrarım sonucu 8050988456 numaralı bir şikayet kaydı açtılar. Buna rağmen mağduriyetim devam ediyor, kimse sorumluluk almıyor, kimse somut bir açıklama yapmıyor.

220 TL’lik bir geçiş için, sistemin kendi hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bir durum yüzünden 3.218 TL ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. 23.03.2026 tarihli geçişimde HGS’den neden çekim yapılmadığının araştırılmasını, cezalı geçiş tutarının iptal edilmesini veya en azından asıl geçiş bedeli üzerinden çözüm üretilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgisizlik sorunlarıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur edildim ve artık Akbank ile olan müşteri ilişkimi bitirme noktasına geldim.