HGS Kartı Aylarca Elime Ulaşmadı, Akbank’tan Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık üç ay önce Akbank mobil uygulaması üzerinden HGS başvurusu yaptım. Başvurum onaylandı, HGS kartı ücreti olarak hesabımdan yaklaşık 194 TL kesildi ve kartımın PTT aracılığıyla tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen kartım elime ulaşmadı.

Bu süreçte en az yedi kez kayıt açıldı, defalarca müşteri hizmetleri ve şubeyle görüştüm fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Kendi çabamla PTT şubesine gidip sorgulama yaptığımda kartın genel müdürlüğe gönderildiğini öğrendim. Genel müdürlükle görüştüğümde ise kartın müşterisi olduğum Kışla Caddesi Topçular Şubesi’ne gönderildiğini, bana mail yoluyla da bu bilginin iletildiğini söylediler. Şubeye sorduğumda “gelmedi” deniliyor, merkeze sorduğumda “gönderdik” denilerek sorumluluk birbirine atılıyor ve kimse konuyla gerçekten ilgilenmiyor.

Yaklaşık 45 senedir Akbank müşterisiyim ve böylesine ilgisiz, çözümsüz bir süreç yaşamak beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. HGS kartımın, müşterisi olduğum Akbank Kışla Caddesi Topçular Şubesi’ne acilen ulaştırılmasını ve tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini Akbank yetkililerinden talep ediyorum.