Akbank Mobil Bankacılıkta Kredi Ödemesi Hatası Ve Hesap Blokajı

Akbank’tan kullanmış olduğum ihtiyaç kredimin ödemelerini mobil bankacılık üzerinden yapmak istiyorum ancak yaklaşık 2 aydır sistem yüzünden ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Mobil bankacılığa giriş yaparken özellikle kredi ödemesi yapacağım zaman sürekli hata uyarısı alıyor ve hesabım bloke ediliyor. Bankaya gidip blokenin kaldırılmasını sağlıyorum, tekrar ödeme yapmaya çalıştığımda bu kez de yine hata verip hesabı kapatıyor. Hatta kendi T. C. Kimlik numaramı tuşladığımda bile sistem yanlış uyarısı veriyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat neredeyse her seferinde “yanlış yere bağlanmışsınız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, kimse sorumluluk almadı. Verilen bilgiler zaten bildiğim, klasik bilgiler; buna rağmen aynı şeyler tekrar edilip duruyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Hesabımda param olmasına rağmen bu sorunlar yüzünden kredimi düzgün şekilde kapatamıyorum.

Mobil bankacılık erişim sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini, hatanın neden kaynaklandığının incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.