Akbank Kurumsal Mobil Şube Girişinde Şifre Bulunamadı, SMS Doğrulama Gelmiyor Ve Excel Döküm Formatı Sağlanmıyor

Uzun süredir sorunsuz giriş yapabildiğim Akbank kurumsal mobil ve internet şubeme 26 Haziran’dan itibaren giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda “şifreniz bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum. Bu nedenle hem hesap hareketlerime ulaşamıyor hem de site görevlilerine yapmam gereken maaş ödemelerini zamanında gerçekleştiremiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili önce bağlı bulunduğum şubeye gittim. Şubedeki görevliler kendi taraflarında bir engel görünmediğini söyleyerek operatörümle görüşmem gerektiğini belirttiler. Kendilerine daha önce telefonuma sorunsuz şekilde Akbank’tan SMS geldiğini, son bir haftadır gelmediğini anlattım ancak buna rağmen ısrarla operatörümü aramam istendi. Operatörle yaptığım görüşmede ise hattımda herhangi bir kısıtlama veya engel olmadığı bilgisi verildi.

Ayrıca bankamatikten üzerimde görünen blokeyi de kaldırdım. Buna rağmen sorun devam ettiği için 444 25 25’i defalarca aradım fakat hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli yönlendirme yapan, sadece “3’e bas, 5’e bas” diyen bir sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum. Aranmam için “1’e basın” denmesine rağmen birkaç kez bu seçeneği tuşlamama karşın ne arayan oldu ne de konu ile ilgili bir dönüş alabildim.

Telefonuma mesaj gelip gelmediğini kontrol etmek için kardeşimden bana SMS atmasını istedim, operatörümden gelen bu mesaj sorunsuz bir şekilde ulaştı. Aynı şekilde Şikayetvar sitesine girerken “şifremi unuttum” seçeneğini kullandığımda yine telefonuma anında SMS doğrulama mesajı geldi. Yani telefon hattıma ve operatör tarafına mesajlar gelirken, nasıl oluyorsa Akbank’tan SMS gelmediği söyleniyor. Oysa daha önce bankanızdan SMS’ler düzenli olarak gelmekteydi.

Kurumsal mobil/internet şubeme giremediğim için, site hesaplarını hazırlayabilmek adına şubeye gidip hesap dökümü talep ettim. Hesap dökümünü özellikle Excel formatında istememe rağmen sadece PDF formatında verilebileceği söylendi ve Excel seçeneğinin kaldırıldığı ifade edildi. Günümüzde tüm bankalardan hesap dökümü farklı formatlarda alınabiliyorken, Akbank’ın yalnızca PDF formatında çıktı vermesi iş süreçlerimizi ciddi şekilde zorlaştırmaktadır.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle işimi gücümü bırakıp defalarca şubeye gitmek zorunda kalıyorum, buna rağmen “yapılacak bir işlem yok” denilerek somut bir çözüm üretilmiyor. Kurumsal mobil ve internet şubeme tekrar sorunsuz şekilde erişebilmek, SMS onaylarının telefonuma ulaşmasının sağlanması ve hesap dökümlerinin Excel formatında da verilebilmesini talep ediyorum.