Akbank Kredi Kartından Şüpheli Para Çekildi

Annemin Akbank Axess kredi kartından 28 Nisan günü saat 17.08’de “Bizim Toptan” isimli firmadan tek seferde 94.000 TL’lik işlem çekildi. Bu işleme ne annem ne de ailemizden herhangi biri onay vermedi, tamamen bilgimiz dışında gerçekleşen bir işlem.

Durumu fark eder etmez bankaya giderek itiraz başvurusu yaptık. Bize 1 ile 5 ay arasında sürebilen bir araştırma süreci olduğu söylendi. Ancak aynı anda, bu süre içerisinde ya borcun tamamını ödememiz ya da taksitlendirmemiz gerektiği, inceleme sonuçlanınca iade edileceği belirtildi. Yani yasal süreç ve yanıltma incelemesi devam ederken, onay vermediğimiz bir işlem için bizden ödeme talep ediliyor.

Üstelik bu kadar yüksek tutarlı ve şüpheli bir işlemde, normalde işlem onayı için SMS gönderebilen banka, bu olayda ne şüpheli işleme dair bir bilgi mesajı gönderdi ne de bizi aradı. Bankanın güvenlik kontrollerinin bu işlemde devreye girmemesi ve herhangi bir uyarı yapılmaması da bizim açımızdan ciddi bir güvenlik açığı olarak görülüyor.

Yanıltma şüphesi olan ve resmi itirazı yapılmış bir işlemde, araştırma sonuçlanmadan müşteriden ödeme istenmesinin doğru olmadığını düşünüyoruz. Ayrıca iade sürecinin uzamayacağını ya da sonunda gerçekten yapılacağını nereden bileceğimizi de bilmiyoruz, bu da bizi ciddi anlamda tedirgin ediyor.

Onayımız olmadan gerçekleşen bu 94.000 TL’lik işlemin detaylı şekilde incelenmesini, sonuçlanana kadar tarafımıza herhangi bir ödeme zorunluluğu yansıtılmamasını, iade sürecinin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını ve işlemin yanıltma olduğu netleştiğinde de tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyoruz.