to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Kredi Kartımdan Bilgim Dışında Yapılan İşlem Ve İade Talebim
17 Aralık saat 17:58 civarında Akbank kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan yaklaşık 4.386 TL tutarında, açıklamasında “3D Secure Moka ünite” yazan izinsiz bir işlem yapılmıştır. Bu harcamaya kesinlikle onay vermedim ve işleme dair hiçbir bilgim yoktur.
Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini aradım ancak bana herhangi bir işlem yapamayacaklarını, Moka müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söylediler. Kartımdan izinsiz çekim yapılmasına rağmen bankamın sorumluluk almaması ve çözüm üretmemesi beni mağdur etmektedir.
Akbank kredi kartımdan yapılan bu izinsiz işlemin acilen iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir güvenlik sorununun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum. Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz eder, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ederim. N****** Ö******.
Gelişme
17 Aralık 2025 tarihinde saat 17:58 civarında Akbank Axess kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan 4.386,40 TL tutarında, hesap özetinde “3D Secure Moka ünite” şeklinde görünen izinsiz bir işlem yapılmıştır. Bu harcamaya kesinlikle onay vermedim, işleme dair hiçbir bilgim yoktur ve işlem İstanbul’da kullandığım kartım üzerinden gerçekleştirilmiştir.
Durumu fark eder etmez aynı gün Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Buna ek olarak Akbank’ın yönlendirmesi doğrultusunda itiraz formu da doldurdum. Ancak müşteri hizmetleri bana herhangi bir işlem yapamayacaklarını, Moka müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini iletti. Kartımdan izinsiz çekim yapılmasına rağmen bankamın sorumluluk almaması ve çözüm üretmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Akbank Axess kredi kartımdan yapılan bu izinsiz işlemin acilen iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 4.386,40 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir güvenlik sorununun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını, gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum. Bu nedenle söz konusu işleme ilişkin tüm faiz ve ek ücret işlemlerinin derhal durdurulmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve Cumhuriyet Savcılığı nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Bu nedenle ilgili işlemlere ilişkin tüm faiz işlemlerinin derhal durdurulmasını ve sürecin müşteri lehine sonuçlanmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve Cumhuriyet Savcılığı nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.”
