Akbank Kredi Kartımda Kampanya Kullanılamaması Ve Müşteri Hizmetleri Saygısızlığı

Akbank kredi kartımın sonu 3528 ile biten kartıma, mobil uygulama ve SMS bildirimleri üzerinden %1,59 faizli Taksitli Nakit Avans kampanyası tanımlandığını gördüm. 15.09.2026 tarihinde bu kampanyadan yararlanmak istediğimde, Akbank mobil uygulaması her denememde “İşlemine devam edemiyoruz” hatası vererek işlemi kilitledi ve kampanyayı kullanmamı engelledi.

Aynı gün konuyu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ekranda açıkça görünen bu kampanyanın sistemde olmadığı söylendi. Görüşme yaptığım çağrı merkezi temsilcisinin son derece saygısız ve ilgisiz üslubu ise yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Bankanın sistemsel hatası ve yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur olmamak için fast transferi yapmak zorunda kaldım ve hesabımdan 176,74 TL işlem ücreti ile %4,25 oranında daha yüksek faiz kesildi. Tarafıma vadeli kampanyanın kullandırılmaması nedeniyle oluşan bu haksız masrafların iadesini ve görüştüğüm çağrı merkezi personeli hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.