Akbank Kredi Kartımda 3D Secure Sorunu Ve İnternet Alışverişi Engeli

Akbank kredi kartımı yaklaşık 4–5 ay önce yeniledikten sonra, kartımın 3D Secure işlemlerinde sürekli “kısıtlı kart” hatası almaya başladım ve 10.10.2025 tarihinden bu yana internet üzerinden hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Kredi kartımın son 4 hanesi 3379’dur.

Bu süre içinde defalarca Akbank müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramalarımda, sistemde herhangi bir sorun görünmediği ve yapılabilecek bir işlem olmadığı şeklinde, çözüm üretmeyen ve ilgisiz cevaplar aldım. Israr etmem üzerine arıza kaydı oluşturulduğu, aynı gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Daha sonraki aramalarımda yine arıza kaydı oluşturulduğu iletildi ve ardından e-posta yoluyla 3D Secure arızasının tespit edildiği, 444 25 25 numaralı hattı arayarak açtırabileceğim yönünde bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen ilgili hattı tekrar aradığımda, daha önce oluşturulmuş herhangi bir talep veya kayıt bulunmadığı tarafıma bildirildi. En son yaptığım görüşmede ise, müşteri temsilcisi kartımın internet alışverişlerine kapalı olduğunu ve sistemsel bir kısıtlama bulunduğunu teyit etti, yeniden talep oluşturulduğu ve sorunun çözüleceği söylendi; ancak aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.

Bu süreçte kartımı olması gerektiği gibi kullanamıyor, sürekli çelişkili ve hatalı bilgilendirmeler alıyor, verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hem kredi kartı hizmetinden hem de genel olarak Akbank’ın müşteri hizmetleri ve iletişim sürecinden son derece memnuniyetsizim. Temel bir kart ayarının aylardır çözülememesi ve yaşanan iletişim zafiyeti benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kredi kartımdaki 3D Secure ve internet alışverişi kısıtlamalarının derhal kaldırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla BDDK, CİMER ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Tahir O****