to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank kredi kartımı yaklaşık 4–5 ay önce yeniledikten sonra, kartımın 3D Secure işlemlerinde sürekli “kısıtlı kart” hatası almaya başladım ve 10.10.2025 tarihinden bu yana internet üzerinden hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Kredi kartımın son 4 hanesi 3379’dur.
Bu süre içinde defalarca Akbank müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramalarımda, sistemde herhangi bir sorun görünmediği ve yapılabilecek bir işlem olmadığı şeklinde, çözüm üretmeyen ve ilgisiz cevaplar aldım. Israr etmem üzerine arıza kaydı oluşturulduğu, aynı gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.
Daha sonraki aramalarımda yine arıza kaydı oluşturulduğu iletildi ve ardından e-posta yoluyla 3D Secure arızasının tespit edildiği, 444 25 25 numaralı hattı arayarak açtırabileceğim yönünde bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen ilgili hattı tekrar aradığımda, daha önce oluşturulmuş herhangi bir talep veya kayıt bulunmadığı tarafıma bildirildi. En son yaptığım görüşmede ise, müşteri temsilcisi kartımın internet alışverişlerine kapalı olduğunu ve sistemsel bir kısıtlama bulunduğunu teyit etti, yeniden talep oluşturulduğu ve sorunun çözüleceği söylendi; ancak aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.
Bu süreçte kartımı olması gerektiği gibi kullanamıyor, sürekli çelişkili ve hatalı bilgilendirmeler alıyor, verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hem kredi kartı hizmetinden hem de genel olarak Akbank’ın müşteri hizmetleri ve iletişim sürecinden son derece memnuniyetsizim. Temel bir kart ayarının aylardır çözülememesi ve yaşanan iletişim zafiyeti benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kredi kartımdaki 3D Secure ve internet alışverişi kısıtlamalarının derhal kaldırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla BDDK, CİMER ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Tahir O****
06.12.2025 tarihinde saat 16.00 civarında Akbank mobil uygulamamdan ve Akbank kartlarımdan hiçbir şekilde işlem yapamamaya başladım ve o andan itibaren halen aynı sorun devam ediyor. Hesaplarım ve kartlarım üzerinde bir kısıtlama veya bloke olduğunu düşünüyorum ancak bana bununla ilgili hiçbir bilgi...
Maaş hesabımın bulunduğu Akbank’a ait banka kartımla ilgili ciddi bir güvenlik problemi yaşıyorum. Aralık ayından itibaren üç gün üst üste, aynı saatlerde “Kartınız internet alışverişine kapalıdır, açmak için…” şeklinde SMS’ler almaya başladım. Bu durumdan şüphelenerek bankayı aradığımda, kartımla a...
Akbank kredi kartım için tamamen kendi talebimle başlattığım basit bir kart yenileme süreci, müşteri hizmetlerinin her defasında hatalı veya eksik işlem yapması nedeniyle tam anlamıyla bir kaosa dönüşmüş durumda. Sonu 3057 ile biten kredi kartıma ilişkin bu yenileme talebi, normalde kısa sürede ve s...
Akbank mobil uygulaması üzerinden internet alışverişi yapmak istediğimde 3D şifreyle ilgili sürekli “yanlış şifre” uyarısı alıyorum ve şifre kendini kilitliyor. Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım, bana telefonuma SMS geleceği söylendi ancak herhangi bir SMS gelmedi ve görüşme sonlandı...
Akbank kredi kartımla 28.12.2025 tarihinde internetten alışveriş yapmak istedim ancak internet alışveriş limitim yetersiz olduğu için işlem reddedildi. Bunun üzerine mobil uygulama üzerinden internet alışveriş limitimi yükselttim ve tekrar denedim. Gelen SMS doğrulama kodunu yanlışlıkla bir önceki S...
Yorumlar