Akbank Kartımda Tekrarlanan Yetkisiz Online İşlemler Ve Cevapsız Şikayet Süreci

Maaş hesabımın bulunduğu Akbank’a ait banka kartımla ilgili ciddi bir güvenlik problemi yaşıyorum. Aralık ayından itibaren üç gün üst üste, aynı saatlerde “Kartınız internet alışverişine kapalıdır, açmak için…” şeklinde SMS’ler almaya başladım. Bu durumdan şüphelenerek bankayı aradığımda, kartımla alışveriş yapılmaya çalışıldığını öğrendim ve kartımı kapattırıp yeni kart çıkarttırdım.

Yeni kartımla hiçbir şekilde online alışveriş yapmadım ve kartımı hiçbir online alışveriş platformuna kaydetmedim. Buna rağmen, yeni kartımı aldıktan yaklaşık bir ay sonra aynı içerikte SMS’ler tekrar gelmeye başladı. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım ve konunun detaylı olarak araştırılmasını talep ettim. Ancak çağrı merkezi danışmanı, “Buradan herhangi bir şikayet kaydı alamıyoruz” diyerek talep oluşturamayacağını söyledi.

Bunun üzerine, çalıştığım kurumun anlaşmalı olduğu banka ile iletişime geçerek yasal haklarımı arayacağımı, ancak öncesinde bu güvenlik sorununun araştırılmasını istediğimi belirttim. Sonrasında bir şikayet kaydı açtılar ve üç gün içinde genel müdürlükten tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bugün üzerinden beş gün geçmesine rağmen genel müdürlükten hiçbir dönüş yapılmadı, yalnızca çağrı merkezinden “bankanın sizin için hazırladığı avantajlı fırsatlardan yararlanmak ister misiniz” şeklinde bir arama aldım.

Çağrı merkezinden aldığım bilgiye göre kartımdan önce 75 TL’lik gıda alışverişi yapılmaya çalışılmış, online alışverişte 145 TL’lik alt sınır olduğu için işlemin mail order yoluyla denendiği ifade edilmiştir. Kartım açık olsaydı hesabımdaki bakiyenin tamamının çekilebileceğini düşünmekteyim. Bu yaşananları Akbank açısından çok ciddi bir güvenlik açığı olarak görüyorum ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, güvenlik zafiyetinin net şekilde açıklanmasını ve mağduriyet yaşamamam için tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.