Akbank Kredi Kartı Yetkisiz İşlem Ve Geciken İtiraz Süreci

Akbank kredi kartımla 12.05.2026 tarihinde “Saygın Toptan Gıda” adlı firmadan toplam 1.600.090 TL tutarında sanal ortamda ürün satın alma işlemi gerçekleştirdim. Firma ne ürünlerimi gönderdi ne de adıma herhangi bir fatura kesti. Buna rağmen kredi kartımdan işlem tutarı tahsil edildi.

Yaşadığım bu durum üzerine Akbank’a harcama itirazında bulundum ve başvurum 8050961955 numarasıyla kayda alındı. Kartımın son dört hanesi 7625’tir. Ancak süreç son derece yavaş ilerliyor, tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor ve bankanın bu konuda gerçekten ilgilendiğini hissetmiyorum. Firma hem kanunlara aykırı hareket etmekte hem de yanıltmaya varan bir davranış sergilemektedir; buna rağmen Akbank’ın bu şekilde davranması beni son derece rahatsız etmektedir.

Şu ana kadar Akbank müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, ancak her iki görüşmede de net bir bilgi verilmedi ve yardımcı olunmadı. Bu tutar kredi kartı ekstreme yansımış durumda, ürünü alamadığım halde borcu ödeyemediğim için çok zor durumdayım ve bu meblağa faiz işlemeye devam ediyor. Hem hukuken hem de müşteri mağduriyeti açısından son derece sorunlu olan bu işlemin acilen incelenmesini, harcama itirazımın onaylanarak söz konusu tutarın tarafıma iade edilmesini ve işleyen faizlerin de iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.