Akbank Kredi Kartı QR Ödemesinde Limit Sorunu Ve Çağrı Merkezi Desteksizliği

Akbank kredi kartımla 29.09.2026 tarihinde market kasasında yaklaşık 1.000–1.100 TL tutarındaki alışverişimi karekod ile ödemek istediğimde, işlem gerçekleşmedi ve “işlem limiti yetersiz” şeklinde günlük işlem limitiyle ilgili bir uyarı aldım. Kasada beklerken sorunuma hızlıca çözüm bulmak amacıyla Akbank Çağrı Merkezi’ni aradım.

29.09.2026 tarihinde saat 15:08–15:22 arasında görüştüğüm çağrı merkezi temsilcisine durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Önce karekod kullanım izinlerimin kontrol edilmesi gerektiği söylendi, izinlerimin zaten açık olduğunu belirttim. Ardından internet işlem limitimin düzeltilmesi gerektiği ifade edildi; bunu da yaptım ancak sorun yine çözülmedi ve ödeme yapamadım.

Sorunun devam ettiğini ve market kasasında beklediğimi tekrar belirtmeme rağmen temsilci sorunu çözemedi. Daha sonra “hatta bekleyin, araştıracağım” denilerek beklemeye alındım; yaklaşık 2 dakika sonra ise hiçbir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı. Sonrasında da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Çağrı merkezinden destek alamadığım için sorunu kendi imkanlarımla araştırmak zorunda kaldım ve yapay zeka desteğiyle doğru ayara yönlendirilerek tek bir işlemle sorunu kendim çözdüm, karekod ile ödememi bu şekilde gerçekleştirdim. Yaklaşık 14 dakika çağrı merkeziyle görüşüp sonuç alamadığım bir problemi, çok kısa sürede doğru yönlendirmeyle çözebilmiş olmam, Akbank çağrı merkezi hizmetinin niteliği konusunda beni ciddi şekilde düşündürmüştür.

29.09.2026 tarihinde 15:08–15:22 saatleri arasındaki çağrı merkezi görüşmemin incelenmesini, çağrı kaydının dinlenmesini ve görüşmenin neden hiçbir açıklama yapılmadan sonlandırıldığının tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Akbank’ın çağrı merkezi hizmetinden ve ilgili müşteri temsilcisinin yaklaşımından şikayetçiyim.