Akbank Kredi Kartı Puanlarım Yanlış Düşürüldü Açıklama Ve Düzeltme Talebi

Akbank kredi kartı kampanyası kapsamında koşulları sağlayarak 600 TL değerinde Chip Para/puan kazandım. Ancak bu puanları hiç kullanmamış olmama rağmen, sistemde puan sanki harcamadan düşülmüş gibi görünüyor. Eylül ayında kazanılan bu puanların Eylül ekstreme yansımasına baktığımda, yaptığım harcamalar ne kadarsa aynen o tutarda ekstreye geçmiş, herhangi bir indirim veya puan kullanımı görünmüyor. Eğer gerçekten puanlar harcamalardan düşmüş olsaydı, ekstreme en az 600 TL daha düşük borç yansıması gerekirdi.

Bu durumla ilgili olarak Eylül ayı başlarında Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ilgili harcamalardan birinden puanın düşüldüğü, fakat ekstre henüz kesilmediği için ekstrede görünmediği söylendi. Ekstre kesim tarihinden sonra da puan düşümünün hâlâ olmadığını görünce geçen hafta tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, kayıt açıp inceleyerek bana dönüş yapacaklarını ilettiler. Aradan süre geçmesine rağmen henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve puanlarım hâlâ kullanılmış gibi görünmesine rağmen, ekstreme yansıyan somut bir fayda göremiyorum.

Kampanya kapsamında hak kazandığım 600 TL puanın akıbetinin net olarak açıklanmasını, puanlar gerçekten harcamadan düşmediyse tarafıma yeniden tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili incelemenin sonuçlandırılarak yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.