Akbank Kredi Kartı Dijital Onay Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Akbank kredi kartımı aylardır aktif olarak kullanıyordum. Kartım tarafıma teslim edildi, günlük harcamalarımda ve internet alışverişlerimde sorunsuz şekilde kullanıyordum. Yaklaşık bir hafta önce kartımın kullanıma kapatıldığını öğrendim ve sözleşme için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak bu durumla ilgili daha önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri temsilcisini son gün özellikle arayıp bu sözleşme onayının e-posta ya da mobil onay yoluyla yapılıp yapılamayacağını sordum, çözüm için ilk adımı ben attım. Buna rağmen kartım kullanıma kapatıldı. 2025 yılında pek çok işlem dijital olarak yapılabiliyorken bu işlemin mobil onay ile neden yapılamadığını anlamıyorum. Yeni kart çıkarırken sözleşmeyi mobil onaylatabildiğinizi biliyorum, çünkü bununla ilgili daha önce e-posta aldım.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca telefon, mobil uygulama ve farklı kanallar üzerinden Akbank’a ulaşmaya çalıştım. Ben kartımla ilgili sorunu anlatırken müşteri temsilcileri sık sık chip-para veya nakit avans gibi alakasız teklifler iletiyor. Kartı iptal ettirip yenilemek istediğimde sistemde zaten bir talep bulunduğu uyarısını alıyorum. Chat üzerinden iptal için yazdığımda ise konuşma kopuyor ve neden iptal etmek istediğim defalarca soruluyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Tüm bu süreçte doğrudan iletişim kurup derdimi anlatabileceğim tek bir kişiye ulaşamadım, her seferinde şubeye yönlendirildim.

Çok yoğun çalıştığım için şubeye gitme imkanım yok, zaten gidebilsem bu sorunları yaşamazdım. Buna rağmen ısrarla şubeye yönlendirilmek, özellikle sürecin başında bilgilendirilmemiş olmam ve her şey dijital ilerleyebilirken bu kadar basit bir sözleşme onayının dijitalde tamamlanmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Kartımın son 4 hanesi 4390’dır. Akbank’tan talebim, kredi kartımın şubeye gitmek zorunda kalmadan, mobil onay veya benzeri dijital bir yöntemle yeniden kullanıma açılması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemenin yapılmasıdır.