Akbank Kredi Kartı Borç Hatırlatma Aramalarında Saygısız Üslup Ve Kişisel Bilgi Sorgulaması

Akbank kredi kartı borç hatırlatma servisi kapsamında uzun süredir 0212 ile başlayan kurumsal olmayan numaralardan aranıyorum. Arayan kişiler kendilerini tanıtmadan ve Akbank’tan aradıklarını dahi belirtmeden, daha ilk cümlede baba adı, doğum tarihi gibi kişisel bilgilerimi sormaya başlıyor. Bu durum hem güvenlik açısından hem de iletişim tarzı bakımından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Bugün sabah da 20 dakika arayla iki kez farklı 0212’li numaralardan arandım. Arayan kişilerin üslubu son derece ukalaca ve saygısız, sanki ben bir suç işlemişim gibi üstüne çıkan ve baskıcı bir tavır sergiliyorlar. Neden aradıklarını sorduğumda, kişisel bilgilerimi teyit etmeden asla söylemeyeceklerini iletiyorlar; bilgileri paylaştığımda ise kredi kartı borcum üzerinden “ödeme sözü verin, siciliniz bozulur, mutlaka ödeyin” gibi ifadelerle, adeta mahalle tefecisi üslubuna yakın, sokak ağzıyla konuşuyorlar.

Bu iletişim şeklinin Akbank’ın kurumsal yapısına yakışmadığını düşünüyorum. Borç hatırlatma amacıyla arama yapılmasına bir itirazım yok, ancak arayan kişilerin önce açıkça nereden ve ne için aradıklarını söylemelerini, kendilerini kurumsal bir dille tanıtmalarını ve sonrasında bilgi teyidine geçmelerini bekliyorum.

Akbank’tan, kendi bünyesinde ya da anlaşmalı olduğu tahsilat şirketi her kimse, bu ekibin iletişim dili ve müşteriyle konuşma tarzının acilen gözden geçirilmesini, bu numaralarla tekrar aynı şekilde rahatsız edilmemem için gerekli önlemlerin alınmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.