Akbank Kredi Kartı Aramalarında Mobbing Ve Zorlayıcı Tutum

Akbank’a ait kredi kartım nedeniyle bankadan periyodik olarak on gün gecikme, beş gün gecikme, bir gün gecikme gibi ifadelerle “300 TL borcunuz var, şu kadar faiziniz var” şeklinde sürekli aramalar alıyorum. İş yoğunluğum ve bazı sebeplerden dolayı daha önce bu aramalara çoğu zaman cevap veremiyordum. Az evvel aramayı açtığımda, kendisini Ü********* olarak tanıtan görevli, görüşmenin kayıt altına alındığını söyleyerek bilgilendirmeye başladı.

Ben kendisine gerekli cevabı verdikten sonra telefonu kapatmak üzereydim. Daha önceki aramalarda “yapılandırma yapmak ister misiniz” denildiğinde “hayır, teşekkür ederim” deyip kapatıyordum. Ancak bu kez ilgili personel, “Ben bu yapılandırmayı size anlatmak zorundayım, bu bilgilendirmeyi yapmak zorundayım” diyerek ısrarcı ve baskıcı bir tutum sergiledi. Defalarca istemediğimi, işim olduğunu ve telefonu kapatmak zorunda olduğumu söylememe rağmen, “bunu yapmak zorundayım” demeye devam etti ve bu diyalog son derece rahatsız edici, saygı sınırlarını zorlayan bir hale dönüştü. Bu yaklaşımı, müşteri üzerinde baskı kuran, adeta mobbing niteliğinde bir iletişim olarak değerlendiriyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle Akbank’taki kartlarımı kapatmayı ve iptal ettirmeyi düşünüyorum. Bankanızın bu tür aramalarda daha saygılı, baskıcı olmayan ve müşteri odaklı bir iletişim dili kullanmasını, özellikle de ilgili personelin ve çağrı merkezi ekibinin bu konuda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve tekrar benzer bir durumla karşılaşmamam için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.