Akbank Kredi Kartı Açılmama Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Akbank’a ait kredi kartım ile ilgili olarak birkaç gün önce 444 2 525 numaralı müşteri hizmetleriniz tarafından arandım. Borcumun gecikmede olduğu, bu doğrultuda yaklaşık 14.400 TL ödeme yapmam gerektiği ve bu ödemeyi yaptığımda kartımın tekrar kullanıma açılacağı açıkça ifade edildi. Bu bilgiye ve taahhüde güvenerek hareket ettim.

05.03.2026 tarihinde saat 02:00 civarında kartıma 20.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Buna rağmen kartım hâlâ kullanıma açılmadı ve bu kez tarafıma yaklaşık 50.300 TL daha ödeme yapmam gerektiği, aksi halde kartımın açılmayacağı söylendi. Toplam borcum 70.300 TL olmasına rağmen, öncesinde açık şekilde verilen 14.400 TL ödeme ve kartın açılacağı yönündeki taahhüdün çiğnenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, temsilci bunun bir hata olduğunu, adım adına özür dilediğini ve kayıt açabileceğini belirtti; ancak ben sadece sözlü özrü kesinlikle yeterli bulmuyorum. Verilen yanlış bilgilendirme, taahhüde uyulmaması ve bu süreçte yaşadığım belirsizlik hem maddi hem manevi olarak beni yıprattı. İki çocuk babasıyım ve çocuklarımın temel ihtiyaçlarını büyük ölçüde kredi kartım üzerinden karşılıyorum. Kartımın haksız şekilde kapalı tutulması nedeniyle bu ihtiyaçları dahi karşılayamaz hale geldim.

Yaşamış olduğum bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bana telefonla iletilen taahhüt doğrultusunda kartımın kullanıma açılmasını ve süreç boyunca uğradığım maddi manevi zararın tazmini için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm görüşme kayıtlarım ve görsellerim gerektiğinde incelenmek üzere mevcuttur.