Ezilen Valiz Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

08/08/2026 tarihli İstanbul–İzmir 2190 seferinizde bagajım Pegasus’a teslim ettiğim şekilde değil, ezilmiş olarak tarafıma ulaştı. Sert kapaklı valizimi bagaj bandından alırken, tam havaalanından çıkış noktasına yürürken ezilmeyi fark ettim ve geri dönüp hasar kaydı oluşturma imkanım kalmadı. Valizim yeni alınmıştı ve öncesinde hiçbir hasarı yoktu, bu hasarın tamamen taşınma sırasında oluştuğunu düşünüyorum.

Eve geldikten sonra aynı gün akşam 20:00–22:00 saatleri arasında Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda başka bir birime yönlendirildim ancak yönlendirildiğim birimde telefonu açan kimse olmadı, dolayısıyla hasar kaydı oluşturamadım ve süreçle ilgili hiçbir destek alamadım.

Yeni aldığım valizimin bu uçuş sırasında ezilerek kullanılamaz hale gelmesi ve sonrasında da müşteri hizmetlerinden destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hasar gören valizimin yenisi ile değiştirilmesini veya benzer özellikte yeni bir valiz temin edilmesini talep ediyorum.