Roborock Robot Süpürge Bağlantı Sorunu Ve 15 Günlük Cayma Hakkı İadesi

Trendyol üzerinden Rng Teknoloji satıcısından 27 Temmuz 2026 tarihli faturayla Roborock Vacuum q8 Max Pro Robot Süpürge Beyaz ürününü satın aldım. Ürünü henüz hiç kullanamadım çünkü daha ilk kurulum aşamasında Android telefon üzerinden uygulamaya bağlanırken cihaz sürekli hata veriyor, haritalandırma yapmıyor ve dolayısıyla robotu çalıştıramıyorum. Uygulama ekranında “yükseklik sensörleri hatası, yükseklik sensörlerini temizleyin, robotu düşebileceği noktalardan uzaklaştırın ve yeniden başlatın” şeklinde uyarılar, ayrıca harita kaydetmeye çalıştığımda “işlem başarısız” şeklinde hata mesajları alıyorum.

Kurulum ve kullanım talimatlarında yazan tüm adımları eksiksiz uyguladım, sensör temizliği yaptım, cihazı üç kez yeniden başlattım ancak sorun hiç düzelmedi. Ürün ilk günden itibaren çalışmıyor ve hiç kullanılamadı. Buna rağmen satıcı Rng Teknoloji, sorunu çözmek yerine üretici Roborock ile benim iletişime geçmem gerektiğini, oradan “iade olabilir” şeklinde bir ibare almam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Roborock firmasına ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Trendyol müşteri hizmetleri ise bana yalnızca ücretli bir servis numarası verdi. Bu servisi aradığımda, ürünü ancak ücret karşılığında inceleyebileceklerini, iade için herhangi bir rapor düzenlemeyeceklerini ve iade sürecine karışmadıklarını belirttiler. Trendyol ise bu ürün grubunda iade için üretici yazısının şart olduğunu söyleyerek, yasal olarak mevcut olan 15 günlük koşulsuz cayma ve iade hakkımı fiilen kullanılamaz hale getiriyor. 12 Ağustos’ta 15 günlük iade sürem dolacak olmasına rağmen, şu ana kadar bana ne satıcı ne de Trendyol tarafından somut bir çözüm sunulmadı.

İlk günden beri arızalı ve kurulumu dahi yapılamayan bu ürün için, 15 günlük yasal cayma hakkım kapsamında hiçbir ek şart aranmaksızın iade ve ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ücretli servis, üretici yazısı gibi ek zorunluluklarla sürecin uzatılmamasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Bu süreçte herhangi bir çözüm sağlanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da bildirmek isterim.