Media Markt İpad Air M4’te Tekrarlayan Kapanma Ve Servis Yanıtsızlığı: Değişim Talebi

Media Markt üzerinden tam bir ay önce iPad Air m4 satın aldım. Cihaz elime ulaştıktan sadece 2 gün sonra gece kendi kendine kapanıp sabaha kadar hiç açılmadı. Sabahında tableti Media Markt üzerinden Başarı Teknik servise gönderdim. Cihazım henüz 2 günlük olmasına rağmen iade veya değişim kararı çıkarmadılar, “sorun yok” denilerek geri gönderildi.

Tableti ilk servisten teslim aldığım günün akşamı aynı sorun bu kez 3–4 kez aralıklarla tekrar yaşandı. Hepsini saatleriyle birlikte video ile kaydettim, şu anda da bu videolar elimde mevcut. Ertesi gün tableti bu videolarla birlikte ikinci kez servise gönderdim. Media Markt çalışanı videoların mail üzerinden iletildiğini söyledi ancak gerçekten iletilip iletilmediğinden emin değilim.

İkinci servisten teslim almaya gittiğimde yine “sorun yok” denildi. Ne bir onarım yapılmış, ne de rapor üzerinde tatmin edici bir açıklama vardı. Cihazın gerçekten detaylı incelendiğini düşünmüyorum, hatta açılıp bakıldığına bile inanmıyorum. Çünkü az çok teknolojik cihaz bilgisi olan biri, bu yaşanan durumun Kernel panic kaynaklı bir işlemci hatası olduğunu anlayabilir.

Aynı gün içinde mecburen üçüncü kez servise göndermek zorunda kaldım. Cihazı üçüncü kez servise gönderdikten sonra bu kez videolarımı kendim mail adresim üzerinden iletmek ve gerçekten ulaştığından emin olmak istedim. Ancak karşı tarafın mail güvenlik/engelleme sisteminden kaynaklı olarak maillerim iletilmedi ve geri döndü.

Başarı Teknik’in müşteri hizmetlerini de farklı gün ve saat aralıklarında defalarca aramama rağmen karşımda muhatap bulamadım. Telefonda sadece robot bir ses “şu an ilgilenecek birisi yok” diyerek hattı kapatıyor. WhatsApp gibi farklı kanallardan da video ve şikayetimi iletemiyorum, doldurduğum formdaki şikayetimin bile okunmadığını düşünüyorum.

Tableti 1 ay önce almama rağmen 2 gün üst üste sorunsuz kullanabildiğim bir gün bile olmadı, cihaz sürekli servisten servise gidip geliyor. Buna rağmen sıfır ve neredeyse hiç kullanılamamış bir tablet için halen değişim veya iade kararı çıkarılmıyor. Videoları da şikayetime ekleyeceğim. Cihazım için bir an önce değişim kararı verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.