İç Gösteren Tesettür Takım Ürününün Açıklamasındaki Eksik Uyarı Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

EBU Prive markasının web sitesinden 8 Ağustos 2026 tarihinde beyaz bir takım satın aldım. Tesettür kıyafetleri, abaya ve şal satan, Instagram’da 313 000 takipçisi olan ve pek çok örtülü influencer ile çalışan bir marka olduğu için, aldığım ürünün en azından günlük hayatta giyilebilir, iç göstermeyen bir yapıda olacağını düşündüm. Gelen ürün ise hayatımda gördüğüm en fazla iç gösteren kıyafetlerden biri oldu; tenim ve vücut hatlarım olduğu gibi belli oluyor.

Markaya durumu ilettiğimde, “Biz tesettür giyim markası olarak satış yapmıyoruz, her kesime hitap ediyoruz, iç göstermez diye bir iddiamız olmadı, soranlara da iç belli eder diyoruz, hassasiyetiniz varsa astarlı kullanın” şeklinde bir geri dönüş aldım. Bir müşterinin, özellikle abaya ve tesettür tarzı ürünler satan bir markadan alışveriş yaparken, her ürün için tek tek “İç gösteriyor mu?” diye sormak zorunda bırakılması bana göre kabul edilebilir değil. Ürün açıklamasında “iç gösterir” veya benzeri bir uyarı yoktu; buna rağmen gelen ürün neredeyse röntgen gibi iç gösteriyor.

İşin ironik tarafı, ben tesettürlü bile değilim ama bu takımı bu haliyle sokağa çıkıp giymem mümkün değil. Buna rağmen üslubuma dikkat etmem gerektiği söylenerek, yaşadığım mağduriyetin ciddiyeti yerine üslubum eleştirildi ve rahatsızlığım küçümsendi. Ürünün kalıbında sorun olmasa da asıl problem, kumaşın inanılmaz derecede ince ve iç gösterir olmasıdır ve bu durum alışveriş öncesinde açıkça yazılmalıydı.

Markanın, iç gösteren ürünler için ürün açıklamalarında net ve görünür uyarılar koymasını, benim gibi bu durumdan rahatsız olan müşterileri kargo ve iade süreçleriyle yormadan daha pratik ve müşteri odaklı çözümler sunmasını ve özellikle de yaşadığım mağduriyetin küçümsenmesi nedeniyle geri bildirimimi ciddiye alarak müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum. Bunca yoğunluğumun içinde bir de iade ile uğraşmak zorunda kalmamalıydım; iç gösterdiğini bilseydim satın almazdım.